Assistente de Atendimento CX

Volkswagen Group Services - South America; São Paulo; Híbrido; BRL 4000 - 6000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Plano Odontológico Sulamerica

Auxílio Creche

Programa Bem-Estar

Previdência Privada

PLR

Seguro de Vida

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Volkswagen Group Services - South America procura Analista de Backoffice para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O profissional interage com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o cumprimento de prazos e padrões de qualidade estabelecidos.

É contratado em regime CLT, com regime híbrido e presença no escritório no Jabaquara, São Paulo, 3 vezes por semana, visando excelência no

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou backoffice.
• Capacidade de trabalhar com prazos (SLA) e metas.
• Boa comunicação escrita e verbal aplicada ao suporte ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar o suporte às operações de atendimento ao cliente e acompanhar as demandas até a resolução.
• Interagir com concessionárias, clientes e áreas internas para cumprir prazos e padrões de qualidade.
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos, mantendo a qualidade dos dados e o histórico de interações.
• Monitorar SLA e atuar para assegurar tempos de resposta e solução.
• Elaborar comunicações formais para clientes e concessionárias.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos para reduzir reincidências.

Conhecimentos

Organização

Resiliência

Gestão de tempo

Paciência

Boa comunicação

Persuasão

Descrição da oferta de emprego

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Analista de Backoffice para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O profissional será responsável por analisar casos, interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade estabelecidos.

Entre as principais atividades estão o acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall, garantia, peças e demais processos relacionados ao atendimento, o registro e atualização de informações em sistemas internos.

• Realizar a tratativa de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento até a conclusão do caso.
• Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen.
• Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa.
• Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós-venda.
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos dados e o histórico das interações.
• Monitorar prazos (SLA) e atuar para garantir o cumprimento dos tempos de resposta e resolução.
• Elaborar comunicações formais para clientes e concessionárias.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a redução de reincidências.

Soft Skills

• Organização.
• Resiliência.
• Gestão de tempo.
• Paciência.
• Boa comunicação.
• Persuasão.

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• Auxílio Creche
• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Transporte