Analista de Customer Success Júnior

DB1; Maringá; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Plano odontológico (opcional)

Cartão de benefícios flexíveis

Gift Aniversário

Benefícios Mixtra

Resumo da oferta

DB1 está buscando um profissional de Customer Success para atuar centralmente na garantia de valor entregue aos clientes, com foco em manter relacionamentos duradouros e maximizar a retenção.

Você montará dashboards de saúde, acompanhará renovação, upsell e churn, mapeará a jornada do cliente e criará gatilhos automáticos de risco, contribuindo para a gestão de carteira e para a melhoria contínua dos resultados.

Qualificações

• Experiência anterior em CS/Account Management com foco no relacionamento com clientes.
• Capacidade de interpretar métricas de health, churn e CSAT para orientar ações na carteira.
• Habilidade de registrar interações de forma sistemática no CRM.

Responsabilidades

• Montar e manter dashboards de saúde do cliente, relatórios de renovação, upsell e churn para a liderança.
• Mapear a jornada do cliente e estruturar fluxos de follow-up com gatilhos automáticos.
• Apoiar a segmentação de carteira, dimensionamento do time e distribuição de contas entre CSMs.

Conhecimentos

CSM Experience

CRM

Dashboards

Analytics

Ferramentas

N8N

Power Automate

Descrição da oferta de emprego

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

O time de Customer Success do Consignet é responsável por garantir que cada cliente extraia o máximo valor do produto — e você vai ser parte central disso. Aqui a operação já roda com automação e inteligência de dados, e a pessoa que entrar vai assumir uma carteira real, com impacto direto na retenção e evolução dos clientes.

No dia a dia, você vai montar e manter dashboards de saúde do cliente, relatórios de renovação, upsell e churn para a liderança; mapear a jornada do cliente, criar gatilhos automáticos de risco e estruturar fluxos de follow-up; e apoiar a segmentação de carteira, o dimensionamento do time e a distribuição de contas entre os CSMs.

Perfil que buscamos:

• Vivência anterior em CS, Account Management, suporte ou área similar com foco em relacionamento com cliente;
• Sabe interpretar NPS, CSAT, Health Score e churn para priorizar ações na carteira — não apenas reportar os números;
• Quando precisa comunicar risco ou próximo passo ao cliente, organiza a mensagem com contexto, proposta e prazo — sem deixar o cliente sem direção;
• Registra interações em CRM de forma sistemática — o time depende desse histórico para continuidade e gestão de risco;
• Quando identifica queda de uso ou mudança de comportamento na carteira, investiga, alinha internamente e entra em contato com o cliente já com hipótese e proposta — sem esperar reclamação ou próxima cadência;
• Diante de clientes resistentes ou em risco de churn, mantém postura, ajusta abordagem e continua conduzindo — busca apoio interno quando necessário, sem desistir;
• Compartilha contexto com o Especialista, alinham abordagem juntos, dividem responsabilidades e acompanham até a resolução;
• Capacidade analítica para construção de dashboards e relatórios;
• Habilidade para desenho e documentação de processos e fluxogramas.

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:

• Conhecimento de ferramentas de automação como N8N ou Power Automate;
• Experiência em fintech ou com operações de setor público.

O que você vai encontrar aqui:

O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/

• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;