Consultor de Atendimento Especializado

Desktop; Nova Odessa; Híbrido; BRL 33 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Desconto em Universidades

Assistência odontológica

Participação nos lucros

Vale refeição ou Vale Alimentação

Assistência médica (com coparticipação

Empresa Cidadã

Convênio Farmácia

App Skello (e-book e livros digitais)

Desconto no pacote de internet

Resumo da oferta

A Desktop está recrutando para atuar no atendimento e ouvidoria, mediando conflitos entre clientes e áreas internas, com foco em manter a satisfação.

Tratará manifestações da ouvidoria por chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas e empáticas dentro dos prazos, atuando nos canais críticos.

Oferecemos benefícios como assistência médica com coparticipação, vale-refeição, descontos em universidades e participação nos lucros.

Responsabilidades

• Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis.
• Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos.
• Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias.
• Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente.

Descrição da oferta de emprego

• Responsável pela tratativa dos casos e mediação com clientes que entram em contato por meio de canais regulatórios (cogoOuvidoria) e redes sociais.
• Realizar a tratativa dos casos complexos em prol de evitar que o cliente cancele o serviço ou migre para canais judiciais.

Responsabilidades

• Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis.
• Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos.
• Acompanhar prazos e status de chamados, assegurando que todas as demandas sejam tratadas com agilidade e em conformidade com as normas regulatórias.
• Atuar como elo entre as áreas internas (como Qualidade, Jurídico, Comercial e SAC), garantindo resolutividade e satisfação do cliente.

Benefícios

• Desconto em Universidades
• Assistência odontológica
• Participação nos lucros
• Vale refeição ou Vale Alimentação
• Assistência médica (com coparticipação)
• Empresa Cidadã
• Convênio Farmácia
• App Skello (e-book e livros digitais)
• Desconto no pacote de internet

Cultura e Valores

Conecte o seu futuro com a Desktop!

Na Desktop, acreditamos que nosso sucesso é resultado das pessoas incríveis que fazem parte do nosso time. Somos movidos por valores que norteiam tudo o que fazemos: Ser Simples e Próximos, Fazer Bem-Feito e Resolver com Agilidade.

Nosso propósito é claro: Conectar para Ampliar Possibilidades. Isso significa transformar a vida das pessoas, dos negócios e das comunidades onde atuamos, sempre com inovação e excelência.

Valorizamos um ambiente de trabalho acolhedor, diverso e inclusivo, onde todas as pessoas podem ser quem realmente são. Acreditamos que a força do nosso time está nas diferentes histórias, experiências e perspectivas que cada um traz. Por isso, promovemos o respeito e a equidade, criando um espaço onde todos e todas tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos. Aqui, a diversidade nos conecta e nos fortalece.

Se você compartilha nossos valores e quer crescer junto com a gente, venha construir a sua trajetória na Desktop! #VemSerDesktop