Consultor(A) Servico Ao Cliente

Vem Pra Vivo; Fortaleza; Ibrido; BRL 120.000 - 280.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Plano de saúde

VR/VA

Auxílio Farmácia

Seguro de Vida

Celular corporativo

Dados ilimitados

Previdência Privada

Subsídio escolar

Day off

Descontos Vivo

Descrizione del lavoro

Vivo, localizado em Fortaleza, procura profissional para atuar na Diretoria de Serviços ao Cliente, com atuação híbrida. O candidato acompanhará indicadores, prestará suporte técnico a produtos complexos e interagirá com áreas internas e fornecedores para solucionar questões, mantendo conformidade com políticas de SST e meio ambiente.

A posição oferece benefícios diversos e oportunidades de desenvolvimento, com atuação em um dos maiores grupos de telecomunicações do Brasil.

Competenze

• Desejável Superior Completo.
• Experiência com Telecom.
• Desejável conhecimento de KPI/Qualidade.
• Office intermediário, Windows 7 e Outlook.

Mansioni

• Acompanhar indicadores de solicitações de clientes, avaliando alterações.
• Monitorar eficiência de rede para o produto planejado.
• Interface com áreas e fornecedores para suporte técnico aos produtos.
• Analisar problemas via relatórios, implementando planos de ação.
• Cumprir requisitos de SST e participação em programas de Saúde e Segurança Ocupacional.
• Aplicar políticas ambientais da Vivo nas atividades diárias.

Conoscenze

Telecom experience

KPI knowledge

Formazione

Superior completo

Strumenti

Office Intermediário

Windows 7

Outlook

Descrizione del lavoro

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente NE

Local de Trabalho: Fortaleza/CE

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar os indicadores de solicitações de clientes, avaliando técnicamente a necessidade de alterações;
• Monitorar eficiência dos elementos de rede atendendo ao produto planejado para o cliente;
• Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica aos produtos mais complexos;
• Analisar e diagnosticar problemas através de extração de relatórios, implementando e acompanhando os planos de ação;
• Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional;
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

Requisitos e qualificações

• Desejável Superior Completo;
• Experiência com Telecom;
• Desejável conhecimento de Indicadores de Qualidade / KPI;
• Office intermediário, Windows7, Outlook.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos* para você:

• Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
• VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia,inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável:

• impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo