Atendente Relacionamento B2B | Presencial | Fortaleza

Vivo Empresas; Fortaleza; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Celular corporativo

Plano de saúde e dental

Seguro de vida

Job summary

A Vivo Empresas está contratando para atuar presencialmente em Fortaleza, oferecendo suporte a clientes B2B. O profissional acompanhará a resolução de casos, mantendo o cliente informado, assegurando a qualidade das respostas e cumprindo prazos com as áreas técnicas parceiras.

É essencial ter experiência em atendimento B2B, boa comunicação, empatia e pró-atividade. A vaga aceita atuação híbrida/remota conforme necessidade, com disponibilidade para escala 6x1.

Qualifications

• Experiência em atendimento e relacionamento B2B.
• Conhecimento em telefonia fixa é diferencial.
• Ritmo acelerado e ágil no ambiente.
• Resiliência e aprendizado com mudanças.
• Domínio de informática e Pacote Office.
• Energia, entusiasmo e proatividade.
• Empatia, senso de dono e comunicação.
• Perfil analítico, resolutivo e curioso.
• Disponibilidade para atuação presencial/remota.
• Horário em escala 6x1.

Responsibilities

• Fornece respostas dentro dos prazos para temas de média complexidade via canais de atendimento.
• Realiza acompanhamento técnico, gerenciando expectativas junto ao cliente.
• Interage com áreas técnicas para cumprir SLAs estabelecidos.
• Monitora casos até a conclusão e mantém o cliente informado.

Skills

Atendimento B2B

Relacionamento com clientes

Boa comunicação

Empatia

Senso de dono

Proatividade

Disponibilidade 6x1

Tools

Pacote Office

Job description

JOB DESCRIPTION

Relacionamento com clientes B2B para entendimento do problema e acompanhamento até a finalização da solução de cada caso.

Acompanhar resolução das áreas técnicas visando assegurar o prazo estabelecido, realizando a gestão de expectativa junto ao cliente e escalonando o problema quando necessário.

Garantir a integridade das informações e a qualidade das respostas que serão enviadas aos clientes.

Tratativas de casos escalonados e de maior criticidade.

Acompanhamento técnico e resolutivas junto às áreas parceiras.

Modelo de trabalho: Presencial

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Fornece respostas dentro dos prazos estabelecidos para temas de média complexidade de clientes B2B, através dos canais de atendimento, consistentes com os padrões de qualidade e serviços esperados | Realiza processos de acompanhamento técnico juntamente ao cliente, controlando a gestão de expectativas e garantindo a comunicação durante toda a jornada de resolução dos seus problemas | Atua no acompanhamento de demandas escalonadas, realizando interface com áreas técnicas e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos | Monitora casos até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e próximos passos para resolução.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Será um diferencial conhecimento e experiência em atendimento e relacionamento B2B;

Será um diferencial conhecimento em produtos e serviços de telefonia fixa;

Capacidade de trabalhar em ambiente com ritmo acelerado e ágil;

Ser resiliente, com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado;

Domínio de informática e pacote Office;

Entusiasmo e energia para fazer acontecer;

Empatia e senso de dono;

Perfil resolutivo, analítico e curioso;

Boa comunicação verbal e escrita;

Disponibilidade para atuação presencial e remota;

Disponibilidade de horário para atuação em escala 6x1.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;


• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!


• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!


• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;


• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;


• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;


• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;


• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê


• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility


• Ter flexibilidade de horário;


• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;


• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;


• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.


• Potentializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira


• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo