Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement

Lima Consulting Group; Brasil; Teletrabalho; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Lima Consulting Group procura um Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement para conectar negócio, dados, tecnologia e experiência do cliente. O profissional identifica oportunidades e transforma desafios em casos de uso de ativação em canais próprios, mídia paga e ambientes digitais.

O papel envolve mapear jornadas, definir regras de elegibilidade, apoiar roadmaps de evolução e colaborar com equipes de dados, Martech e experiência para orientar estratégias de aquisição,

Qualificações

• Experiência comprovada em CRM e estratégia de engajamento com foco na melhoria de jornadas do cliente.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos para times de dados, tecnologia e Martech.
• Habilidade de mapear funil, identificar gargalos e propor ativação em canais próprios e digitais.

Responsabilidades

• Participar de diagnósticos, estratégias e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.
• Apoiar objetivos de negócio, públicos, canais e dados disponíveis.
• Mapear o funil do cliente, identificando gargalos e oportunidades de ativação.
• Apoiar a priorização de casos de uso e construção de roadmaps de evolução.
• Trabalhar com equipes de dados, tecnologia e Martech para traduzir necessidades em requisitos.

Conhecimentos

CRM Strategy

Customer Engagement

Data-driven

Martech

Ferramentas

Adobe

Salesforce

Insider

Descrição da oferta de emprego

A Lima Consulting Group busca um(a) Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement para atuar na conexão entre negócio, dados, tecnologia e experiência do cliente. O profissional apoiará a identificação de oportunidades e a transformação de desafios de negócio em casos de uso de ativação, que podem envolver aquisição, conversão, relacionamento, retenção e experiência, em canais próprios, mídia paga e ambientes digitais.

Responsabilidades

• Participar de projetos de diagnóstico, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.
• Apoiar o levantamento de objetivos de negócio, públicos, canais, processos, dados disponíveis e capacidades atuais dos clientes.
• Mapear o funil do cliente, identificando gargalos e oportunidades de ativação.
• Apoiar a priorização de casos de uso e a construção de roadmaps de evolução.
• Apoiar a definição de regras de elegibilidade, priorização e exclusão de públicos.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos para os times de dados, tecnologia e Martech.
• Apoiar o mapeamento de customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências online e offline.
• Identificar e estruturar casos de uso de ativação em canais próprios, mídia paga e experiências on-site/app.
• Apoiar o desenho de estratégias de aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização.
• Apoiar a definição de indicadores de funil, engajamento, conversão e retenção.
• Apoiar o desenho de grupos de controle e testes A/B para mensurar o resultado das ativações.
• Analisar resultados de campanhas, jornadas e audiências para identificar oportunidades de otimização.
• Participar de workshops, entrevistas e sessões de trabalho com clientes.
• Construir apresentações, análises, recomendações e materiais de projeto.
• Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, tecnologia, mídia, analytics, CRM e experiência.
• Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.