CONSULTOR(A) DE VENDAS - TURISMO - OPERADORA

Grupo Bancorbrás; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Abono Assiduidade

Auxílio Educação

Auxílio Home Office

Auxílio-Creche

Cesta de Natal

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Seguro de Vida

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turm

Vale Alimentação/Refeição

Wellhub (Gympass)

Job summary

Grupo Bancorbrás busca profissional para reforçar time de vendas de turismo. O(a) candidato(a) irá atender agências, diagnosticar necessidades, elaborar propostas e fechar negócios, com foco em metas e satisfação do cliente.

A função envolve negociação, uso de sistemas de reservas, GDS e CRM, além de acompanhar o pós-venda e manter a qualidade das informações em sistemas internos.

Qualifications

• Conhecimento em mercado e produtos turísticos, incluindo destinos, sazonalidade e características do setor.
• Experiência ou conhecimento em vendas consultivas, negociação, argumentação e fechamento de propostas.
• Conhecimento em sistemas de reservas e GDS, para consulta de disponibilidade, emissão, reemissão e alteração de serviços turísticos.
• Conhecimento em tarifas e regras tarifárias, incluindo condições de alteração, cancelamento e reembolso.
• Conhecimento em CRM e acompanhamento de carteira de clientes.
• Inglês intermediário, para interpretação de tarifas e condições e comunicação básica com fornecedores internacionais.

Responsibilities

• Atender as agências de viagens parceiras pelos canais presenciais, telefônicos e digitais, assegurando agilidade e completude nas respostas.
• Diagnosticar o perfil e as necessidades de cada agência para identificar os produtos e serviços turísticos mais adequados.
• Elaborar orçamentos e propostas personalizadas, alinhados ao perfil do cliente e às condições comerciais vigentes.
• Acompanhar as propostas em aberto por meio de follow-up ativo, reduzindo desistências e ampliando a conversão.
• Realizar a venda de passagens aéreas, hospedagens, pacotes, seguros de viagem e serviços complementares, concretizando as oportunidades identificadas.
• Negociar condições comerciais com as agências parceiras dentro das políticas e alçadas estabelecidas pela operadora.
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell para ampliar o ticket médio e a rentabilidade das vendas.
• Acompanhar os resultados de vendas da carteira em relação às metas e aos indicadores comerciais, direcionando esforços para o seu cumprimento.
• Efetuar reservas e emitir bilhetes e vouchers nos sistemas de distribuição e reservas, assegurando a exatidão das informações e o cumprimento das regras tarifárias.
• Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso de reservas, observando prazos, regras dos fornecedores e políticas internas.
• Controlar pendências relacionadas a pagamentos, contratos e documentação das vendas, assegurando sua regularização nos prazos estabelecidos.
• Registrar oportunidades, negociações e vendas nos sistemas de gestão de relacionamento, mantendo a base de dados confiável e rastreável.
• Acompanhar o pós-venda das reservas e emissões, assegurando uma experiência positiva e a fidelização das agências parceiras.
• Tratar ocorrências operacionais junto às agências e aos fornecedores, priorizando a resolução ágil e a manutenção da confiança na operadora.
• Divulgar às agências parceiras as campanhas promocionais e as ações de incentivo comercial da operadora, estimulando a geração de novas vendas.
• Monitorar tendências do mercado turístico, sazonalidade e práticas da concorrência para subsidiar a abordagem comercial junto às agências.
• Atualizar o conhecimento sobre destinos, produtos e fornecedores por meio das capacitações promovidas pela operadora e por seus parceiros.
• Propor melhorias em produtos, processos e atendimento com base nos feedbacks recebidos das agências parceiras.

Skills

Vendas consultivas

Negociação

Fechamento de propostas

Comunicação

Foco em metas

Pacote de atendimento ao cliente

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Sistemas de reservas

GDS

CRM

Job description

Job description

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Main responsibilities

• Atender as agências de viagens parceiras pelos canais presenciais, telefônicos e digitais, assegurando agilidade e completude nas respostas;
• Diagnosticar o perfil e as necessidades de cada agência para identificar os produtos e serviços turísticos mais adequados;
• Elaborar orçamentos e propostas personalizadas, alinhados ao perfil do cliente e às condições comerciais vigentes;
• Acompanhar as propostas em aberto por meio de follow-up ativo, reduzindo desistências e ampliando a conversão;
• Realizar a venda de passagens aéreas, hospedagens, pacotes, seguros de viagem e serviços complementares, concretizando as oportunidades identificadas;
• Negociar condições comerciais com as agências parceiras dentro das políticas e alçadas estabelecidas pela operadora;
• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell para ampliar o ticket médio e a rentabilidade das vendas;
• Acompanhar os resultados de vendas da carteira em relação às metas e aos indicadores comerciais, direcionando esforços para o seu cumprimento;
• Efetuar reservas e emitir bilhetes e vouchers nos sistemas de distribuição e reservas, assegurando a exatidão das informações e o cumprimento das regras tarifárias;
• Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso de reservas, observando prazos, regras dos fornecedores e políticas internas;
• Controlar pendências relacionadas a pagamentos, contratos e documentação das vendas, assegurando sua regularização nos prazos estabelecidos;
• Registrar oportunidades, negociações e vendas nos sistemas de gestão de relacionamento, mantendo a base de dados confiável e rastreável;
• Acompanhar o pós-venda das reservas e emissões, assegurando uma experiência positiva e a fidelização das agências parceiras;
• Tratar ocorrências operacionais junto às agências e aos fornecedores, priorizando a resolução ágil e a manutenção da confiança na operadora;
• Divulgar às agências parceiras as campanhas promocionais e as ações de incentivo comercial da operadora, estimulando a geração de novas vendas;
• Monitorar tendências do mercado turístico, sazonalidade e práticas da concorrência para subsidiar a abordagem comercial junto às agências;
• Atualizar o conhecimento sobre destinos, produtos e fornecedores por meio das capacitações promovidas pela operadora e por seus parceiros;
• Propor melhorias em produtos, processos e atendimento com base nos feedbacks recebidos das agências parceiras.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em mercado e produtos turísticos, incluindo destinos, sazonalidade e características do setor;
• Experiência ou conhecimento em vendas consultivas, negociação, argumentação e fechamento de propostas;
• Conhecimento em sistemas de reservas e GDS, para consulta de disponibilidade, emissão, reemissão e alteração de serviços turísticos;
• Conhecimento em tarifas e regras tarifárias, incluindo condições de alteração, cancelamento e reembolso;
• Conhecimento em CRM e acompanhamento de carteira de clientes;
• Conhecimento sobre políticas comerciais e direitos do consumidor no turismo;
• Inglês intermediário, para interpretação de tarifas e condições e comunicação básica com fornecedores internacionais;
• Boa comunicação e negociação, com capacidade de conduzir tratativas e contornar objeções;
• Orientação para resultados, com foco em conversão de propostas e cumprimento de metas comerciais;
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente no acompanhamento de reservas, propostas, documentos, pendências e prazos;
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações operacionais, seguindo procedimentos estabelecidos;
• Foco na experiência e relacionamento com clientes e agências parceiras.

Additional information

Benefícios Bancorbrás

Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;

Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.