CONSULTOR(A) DE VENDAS - TURISMO - PÁTIO BRASIL

Grupo Bancorbrás; Brasília; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Abono Assiduidade

Auxílio Educação

Auxílio Home Office

Auxílio-Creche

Cesta de Natal

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Seguro de Vida

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turm

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Job summary

Grupo Bancorbrás procura profissional para reforçar o time de atendimento e venda de produtos turísticos. Você irá atender clientes presenciais, por telefone e canais digitais, diagnosticar perfis e necessidades, apresentar orçamentos e fechar vendas com foco na experiência do cliente.

Além de realizar follow-ups, gerenciar o funil no CRM e buscar upsell/cross-sell, você acompanhará as operações de reserva, alterações e reembolsos, contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento avançado do setor turístico, incluindo destinos, fornecedores, produtos e serviços turísticos.
• Experiência com ferramentas GDS (Global Distribution System), incluindo emissão, remarcação e interpretação de regras tarifárias.
• Conhecimento avançado em vendas consultivas, diagnóstico de necessidades, argumentação, negociação e conversão de vendas.
• Experiência com CRM e gestão de leads, preferencialmente RD Station, incluindo acompanhamento de funil e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em análise de tarifas, comparação de preços, tendências de mercado e posicionamento comercial.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e precisão no atendimento ao cliente.
• Experiência em atendimento consultivo, com foco na experiência do cliente, resolução de demandas e fidelização.
• Habilidade em negociação e apresentação de alternativas comerciais.
• Capacidade de resolução de problemas, adaptabilidade e atuação diante de urgências, mudanças e imprevistos.
• Inteligência emocional para lidar com situações de pressão e diferentes perfis de clientes.
• Inglês técnico para leitura de tarifas, regras e políticas, além de comunicação básica quando necessário.
• Experiência com atendimento ao cliente e cumprimento de metas comerciais, preferencialmente nos segmentos de turismo ou serviços.

Responsibilities

• Atender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento.
• Realizar diagnóstico do perfil, preferências e necessidades de viagem, assegurando recomendações aderentes ao cliente.
• Esclarecer dúvidas sobre destinos, tarifas, regras, políticas e serviços, garantindo transparência e segurança na decisão de compra.
• Elaborar orçamentos personalizados, apresentando alternativas alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente.
• Negociar condições comerciais, valores e formas de pagamento, garantindo aderência às diretrizes da empresa.
• Realizar fechamento de vendas de produtos turísticos (passagens, hospedagens, pacotes, seguros e experiências).
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para aumento do ticket médio e rentabilidade.
• Realizar follow-up ativo das propostas, visando aumento da conversão de vendas.
• Atualizar e gerir as oportunidades no funil de vendas, garantindo acuracidade das informações no CRM.
• Emitir bilhetes, vouchers e realizar reservas em sistemas de companhias aéreas, operadoras e fornecedores, garantindo precisão das informações.
• Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso, assegurando agilidade e conformidade com políticas aplicáveis.
• Controlar pendências administrativas relacionadas às vendas (pagamentos, contratos e documentação), garantindo organização e conformidade.
• Registrar e atualizar atendimentos, propostas e interações no CRM (RD Station), assegurando rastreabilidade e padronização.
• Acompanhar o cliente após a venda, garantindo qualidade da experiência e resolução de eventuais demandas.
• Coletar feedbacks e contribuir para melhoria contínua dos serviços e processos.
• Identificar oportunidades de recompra e relacionamento contínuo, fortalecendo a fidelização dos clientes.
• Participar de treinamentos, capacitações e atualizações com operadoras e fornecedores, garantindo evolução contínua.
• Manter-se atualizado sobre destinos, produtos, tendências do turismo e regulamentações do setor.
• Gerir carteira de clientes, acompanhando histórico de compras e oportunidades, visando aumento de recorrência e fidelização.
• Desenvolver relacionamento ativo com clientes, utilizando canais digitais e CRM para manutenção do vínculo comercial.

Skills

Vendas consultivas

CRM RD Station

Negociação

Atendimento ao cliente

Análise de tarifas

Inglês técnico

Gestão de leads

Education

Ensino médio completo

Tools

RD Station

GDS systems

Job description

Job description

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Main responsibilities

• Atender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;
• Realizar diagnóstico do perfil, preferências e necessidades de viagem, assegurando recomendações aderentes ao cliente;
• Esclarecer dúvidas sobre destinos, tarifas, regras, políticas e serviços, garantindo transparência e segurança na decisão de compra;
• Elaborar orçamentos personalizados, apresentando alternativas alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente;
• Negociar condições comerciais, valores e formas de pagamento, garantindo aderência às diretrizes da empresa;
• Realizar fechamento de vendas de produtos turísticos (passagens, hospedagens, pacotes, seguros e experiências);
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para aumento do ticket médio e rentabilidade;
• Realizar follow-up ativo das propostas, visando aumento da conversão de vendas;
• Atualizar e gerir as oportunidades no funil de vendas, garantindo acuracidade das informações no CRM;
• Emitir bilhetes, vouchers e realizar reservas em sistemas de companhias aéreas, operadoras e fornecedores, garantindo precisão das informações;
• Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso, assegurando agilidade e conformidade com políticas aplicáveis;
• Controlar pendências administrativas relacionadas às vendas (pagamentos, contratos e documentação), garantindo organização e conformidade;
• Registrar e atualizar atendimentos, propostas e interações no CRM (RD Station), assegurando rastreabilidade e padronização;
• Acompanhar o cliente após a venda, garantindo qualidade da experiência e resolução de eventuais demandas;
• Coletar feedbacks e contribuir para melhoria contínua dos serviços e processos;
• Identificar oportunidades de recompra e relacionamento contínuo, fortalecendo a fidelização dos clientes;
• Participar de treinamentos, capacitações e atualizações com operadoras e fornecedores, garantindo evolução contínua;
• Manter-se atualizado sobre destinos, produtos, tendências do turismo e regulamentações do setor;
• Gerir carteira de clientes, acompanhando histórico de compras e oportunidades, visando aumento de recorrência e fidelização;
• Desenvolver relacionamento ativo com clientes, utilizando canais digitais e CRM para manutenção do vínculo comercial.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Conhecimento avançado do setor turístico, incluindo destinos, fornecedores, produtos e serviços turísticos;
• Experiência com ferramentas GDS (Global Distribution System), incluindo emissão, remarcação e interpretação de regras tarifárias;
• Conhecimento avançado em vendas consultivas, diagnóstico de necessidades, argumentação, negociação e conversão de vendas;
• Experiência com CRM e gestão de leads, preferencialmente RD Station, incluindo acompanhamento de funil e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em análise de tarifas, comparação de preços, tendências de mercado e posicionamento comercial;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e precisão no atendimento ao cliente;
• Experiência em atendimento consultivo, com foco na experiência do cliente, resolução de demandas e fidelização;
• Habilidade em negociação e apresentação de alternativas comerciais;
• Capacidade de resolução de problemas, adaptabilidade e atuação diante de urgências, mudanças e imprevistos;
• Inteligência emocional para lidar com situações de pressão e diferentes perfis de clientes;
• Inglês técnico para leitura de tarifas, regras e políticas, além de comunicação básica quando necessário;
• Experiência com atendimento ao cliente e cumprimento de metas comerciais, preferencialmente nos segmentos de turismo ou serviços.

Additional information

Benefícios Bancorbrás

• Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
• Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
• Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;
• Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
• Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
• Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
• Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
• Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
• Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
• TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
• Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
• Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
• Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.