CONSULTOR(A) DE VENDAS - TURISMO - ÁGUAS CLARAS

Grupo Bancorbrás; Águas Claras; Presencial; BRL 36.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Abono Assiduidade: Três dias de folga

Auxílio Educação

Auxílio-Creche

Cesta de Natal

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Seguro de Vida

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Tur

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Descripción de la vacante

Grupo Bancorbrás busca profissional para reforçar o time de atendimento ao cliente, com foco em vendas de produtos turísticos. Você atenderá presencialmente, por telefone e canais digitais, diagnosticando o perfil do cliente, apresentando opções alinhadas e registrando tudo no CRM.

A empresa valoriza proatividade, criatividade e protagonismo, com ambiente colaborativo, diverso e inovador. Oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação, auxílio educação, creche, seguro de vida, e

Formación

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente e cumprimento de metas comerciais, preferencialmente no segmento de turismo ou serviços.
• Conhecimento do setor turístico, incluindo destinos, fornecedores, produtos e serviços turísticos.
• Conhecimento em ferramentas GDS (Global Distribution System), com capacidade para emissão, remarcação e interpretação de regras tarifárias.
• Experiência com vendas consultivas, incluindo diagnóstico de necessidades, argumentação, negociação e conversão.
• Conhecimento em CRM e gestão de leads, preferencialmente RD Station.
• Conhecimento em análise de tarifas e mercado, realizando Comparações de preços, leitura de cenários e posicionamento comercial.
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e precisão no atendimento.
• Habilidade em atendimento consultivo, com foco na experiência e fidelização do cliente.
• Habilidade de negociação e capacidade de apresentar alternativas comerciais.
• Capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade diante de situações de urgência, mudanças e imprevistos.
• Inteligência emocional para atuar com equilíbrio e empatia em situações de pressão e atendimento ao cliente.
• Inglês técnico em nível intermediário, para leitura de tarifas, regras e políticas e comunicação básica, quando necessário.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;
• Realizar diagnóstico do perfil, preferências e necessidades de viagem, assegurando recomendações aderentes ao cliente;
• Esclarecer dúvidas sobre destinos, tarifas, regras, políticas e serviços, garantindo transparência e segurança na decisão de compra;
• Elaborar orçamentos personalizados, apresentando alternativas alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente;
• Negociar condições comerciais, valores e formas de pagamento, garantindo aderência às diretrizes da empresa;
• Realizar fechamento de vendas de produtos turísticos (passagens, hospedagens, pacotes, seguros e experiências);
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para aumento do ticket médio e rentabilidade;
• Realizar follow-up ativo das propostas, visando aumento da conversão de vendas;
• Atualizar e gerir as oportunidades no funil de vendas (lead → contato → proposta → venda/perda), garantindo acuracidade das informações no CRM.
• Emitir bilhetes, vouchers e realizar reservas em sistemas de companhias aéreas, operadoras e fornecedores, garantindo precisão das informações;
• Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso, assegurando agilidade e conformidade com políticas aplicáveis;
• Controlar pendências administrativas relacionadas às vendas (pagamentos, contratos e documentação), garantindo organização e conformidade;
• Registrar e atualizar atendimentos, propostas e interações no CRM (RD Station), assegurando rastreabilidade e padronização;
• Acompanhar o cliente após a venda, garantindo qualidade da experiência e resolução de eventuais demandas;
• Coletar feedbacks e contribuir para melhoria contínua dos serviços e processos;
• Participar de treinamentos, capacitações e atualizações com operadoras e fornecedores, garantindo evolução contínua;
• Manter-se atualizado sobre destinos, produtos, tendências do turismo e regulamentações do setor;
• Gerir carteira de clientes, acompanhando histórico de compras e oportunidades, visando aumento de recorrência e fidelização;
• Desenvolver relacionamento ativo com clientes, utilizando canais digitais e CRM para manutenção do vínculo comercial.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Vendas

Diagnóstico de perfil

Comunicação

Negociação

CRM RD Station

Análise de tarifas e mercado

Inglês técnico

Educación

Ensino médio completo

Herramientas

GDS

RD Station

CRM

Descripción del empleo

Job description

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Main responsibilities

• Atender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;
• Realizar diagnóstico do perfil, preferências e necessidades de viagem, assegurando recomendações aderentes ao cliente;
• Esclarecer dúvidas sobre destinos, tarifas, regras, políticas e serviços, garantindo transparência e segurança na decisão de compra;
• Elaborar orçamentos personalizados, apresentando alternativas alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente;
• Negociar condições comerciais, valores e formas de pagamento, garantindo aderência às diretrizes da empresa;
• Realizar fechamento de vendas de produtos turísticos (passagens, hospedagens, pacotes, seguros e experiências);
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para aumento do ticket médio e rentabilidade;
• Realizar follow-up ativo das propostas, visando aumento da conversão de vendas;
• Atualizar e gerir as oportunidades no funil de vendas (lead → contato → proposta → venda/perda), garantindo acuracidade das informações no CRM.
• Emitir bilhetes, vouchers e realizar reservas em sistemas de companhias aéreas, operadoras e fornecedores, garantindo precisão das informações;
• Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso, assegurando agilidade e conformidade com políticas aplicáveis;
• Controlar pendências administrativas relacionadas às vendas (pagamentos, contratos e documentação), garantindo organização e conformidade;
• Registrar e atualizar atendimentos, propostas e interações no CRM (RD Station), assegurando rastreabilidade e padronização;
• Acompanhar o cliente após a venda, garantindo qualidade da experiência e resolução de eventuais demandas;
• Coletar feedbacks e contribuir para melhoria contínua dos serviços e processos;
• Participar de treinamentos, capacitações e atualizações com operadoras e fornecedores, garantindo evolução contínua;
• Manter-se atualizado sobre destinos, produtos, tendências do turismo e regulamentações do setor;
• Gerir carteira de clientes, acompanhando histórico de compras e oportunidades, visando aumento de recorrência e fidelização;
• Desenvolver relacionamento ativo com clientes, utilizando canais digitais e CRM para manutenção do vínculo comercial.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente e cumprimento de metas comerciais, preferencialmente no segmento de turismo ou serviços;
• Conhecimento do setor turístico, incluindo destinos, fornecedores, produtos e serviços turísticos;
• Conhecimento em ferramentas GDS (Global Distribution System), com capacidade para emissão, remarcação e interpretação de regras tarifárias;
• Experiência com vendas consultivas, incluindo diagnóstico de necessidades, argumentação, negociação e conversão;
• Conhecimento em CRM e gestão de leads, preferencialmente RD Station;
• Conhecimento em análise de tarifas e mercado, realizando comparações de preços, leitura de cenários e posicionamento comercial;
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e precisão no atendimento;
• Habilidade em atendimento consultivo, com foco na experiência e fidelização do cliente;
• Habilidade de negociação e capacidade de apresentar alternativas comerciais;
• Capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade diante de situações de urgência, mudanças e imprevistos;
• Inteligência emocional para atuar com equilíbrio e empatia em situações de pressão e atendimento ao cliente;
• Inglês técnico em nível intermediário, para leitura de tarifas, regras e políticas e comunicação básica, quando necessário.

Additional information

Benefícios Bancorbrás

Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.