Consultor(a) de Relacionamento Pleno

Watch TV; São Paulo; Hybrid; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica Bradesco

Assistência odontológica Bradesco

Seguro de vida Prudential

Vale alimentação/refeição

Gympass/TotalPass

Convênio farmácia

Acesso Free Watch

Desenvolvimento profissional (universo

Cursos e projetos de desenvolvimento

Bonificação por indicação de novos Wat

Watcher Day

Vale-Transporte

Modelo híbrido de trabalho

40h semanais

Job summary

Watch TV busca Consultor(a) de Relacionamento Pleno para gerenciar o relacionamento com clientes, assegurando satisfação, retenção e fidelização através de atendimento consultivo e personalizado. Você será o principal contato entre a empresa e os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

O papel envolve manter relacionamentos estratégicos, identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apoiar treinamentos e gerar relatórios de carteira.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência mínima de 2 anos em gestão de relacionamento com clientes e carteira de clientes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados.

Responsibilities

• Manter e desenvolver relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, garantindo comunicação eficaz e constante.
• Atuar como principal ponto de contato para clientes, solucionando dúvidas, demandas e oportunidades de melhoria.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios.
• Realizar análises das necessidades e expectativas dos clientes, propondo soluções personalizadas.
• Monitorar indicadores de satisfação e retenção, propondo ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver estratégias de relacionamento para maximizar a experiência e fidelização.

Skills

Gestão de relacionamento

Negociação

Análise de dados

Vendas consultivas

Trabalho em equipe

Education

Ensino Superior completo

Tools

CRM

Excel

Job description

Descrição

Estamos em busca de um(a) Consultores(as) de Relacionamento Pleno para gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e fidelização por meio de um atendimento consultivo, estratégico e personalizado. Atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de crescimento e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Estamos em busca de um(a) Consultores(as) de Relacionamento Pleno para gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e fidelização por meio de um atendimento consultivo, estratégico e personalizado. Atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de crescimento e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Manter e desenvolver relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, garantindo comunicação eficaz e constante;
• Atuar como principal ponto de contato para os clientes, solucionando dúvidas, demandas e oportunidades de melhoria;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios;
• Realizar análises das necessidades e expectativas dos clientes, propondo soluções personalizadas;
• Monitorar indicadores de satisfação e retenção, propondo ações corretivas e preventivas;
• Desenvolver estratégias de relacionamento visando maximizar a experiência e fidelização dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing, Produto, Suporte e Operações;
• Gerenciar projetos e iniciativas relacionadas à carteira de clientes sob sua responsabilidade;
• Organizar e apoiar treinamentos, webinars, campanhas comerciais e demais ações de engajamento;
• Elaborar relatórios de acompanhamento da carteira, destacando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação;
• Utilizar ferramentas analíticas e de CRM para acompanhamento de métricas e indicadores de desempenho;
• Realizar visitas presenciais aos clientes, quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência mínima de 2 anos na gestão de relacionamento com clientes e gestão de carteira;
• Conhecimento e utilização de ferramentas de CRM;
• Vivência com estratégias de Upsell, Cross-sell e expansão de receita;
• Habilidade para identificar oportunidades de negócio e propor soluções alinhadas às necessidades dos clientes;
• Experiência na elaboração de relatórios, indicadores e apresentações executivas;
• Conhecimento em técnicas de negociação e vendas consultivas;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para viagens.

Benefícios

• Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação)
• Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação)
• Seguro de Vida Prudential
• Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00)
• Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar)
• Convênio farmácia
• Acesso Free Watch
• Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento)
• Bonificação por indicação de Novos Watchers
• Recrutamento Interno
• Watcher Day (folga no mês do aniversário)
• Vale-Transporte
• Modelo híbrido de trabalho
• Jornada semanal de 40h