Consultor(a) de Atendimento (Área Previdenciária ou da Saúde)

Recroot+; Florianópolis; On-site; BRL 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio Educação

Auxílio creche/babá

Participação nos Resultados

Job summary

A Recroot+ está com vaga para Consultor(a) de Atendimento presencial e online, atuando em Florianópolis/SC. Você prestará orientações, registrará solicitações e apoiará a gestão de atendimentos de planos previdenciários e de saúde, com foco em qualidade e eficiência.

É necessário estar cursando ensino superior em áreas correlatas, experiência com CRM e pacote Office, além de habilidades em atendimento presencial e remoto. Benefícios compatíveis com CLT são oferecidos.

Qualifications

• É obrigatório estar cursando ensino superior nas áreas indicadas.
• Experiência com atendimento consultivo ao cliente online e presencial.
• Experiência com sistemas CRM ou registro de atendimentos.
• Domínio de pacote Office.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial, telefônico, digital e por videoatendimento a participantes e beneficiários, prestando orientações e registrando solicitações.
• Registrar, acompanhar e gerenciar solicitações nos sistemas de atendimento e CRM, encaminhando às áreas técnicas.
• Elaborar e extrair relatórios operacionais, consolidar informações e apoiar a gestão das atividades.
• Realizar atualizações cadastrais, prova de vida e revalidação de dependentes, além de entregar cartões dos planos de saúde.
• Receber, conferir, registrar e encaminhar requerimentos/documentos nos processos previdenciários e assistenciais.
• Prestar apoio operacional nas unidades regionais e na Administração Central.
• Identificar inconsistências e propor melhorias nos processos e sistemas de atendimento.
• Executar outras atividades conforme orientação da gestão.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Education

Superior cursando (Administração, Gestão de Processos ou Serviços)

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

Consultor(a) de Atendimento (Área Previdenciária ou da Saúde) Efetivo

Onde você vai trabalhar? Em uma instituição com mais de 50 anos de atuação, dedicada à gestão de planos previdenciários e de saúde, que também conta com uma clínica de Atenção Primária à Saúde. Está localizada em Florianópolis.

Que perfil buscamos para o time?

Para participar do processo seletivo, você precisa ter:

• Ensino superior cursando em Administração, Gestão de Processos, Gestão de Serviços ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento consultivo ao cliente online e presencial;
• Habilidade com tecnologia e pacote office;
• Experiência com sistemas de CRM ou registro de atendimentos.

E será um diferencial se você tiver:

• Experiência no mercado previdenciário ou de saúde.

Qual será o seu desafio?

• Realizar atendimento presencial, telefônico, digital e por videoatendimento a participantes e beneficiários, prestando orientações, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e acompanhando demandas até sua resolução, conforme os prazos e procedimentos estabelecidos.
• Registrar, acompanhar e gerenciar solicitações nos sistemas de atendimento e CRM, encaminhando-as às áreas técnicas e garantindo o retorno aos solicitantes.
• Elaborar e extrair relatórios operacionais, consolidar informações e apoiar o acompanhamento dos atendimentos e a gestão das atividades da área.
• Realizar atualizações cadastrais, prova de vida, revalidação de dependentes e procedimentos relacionados à solicitação, conferência e entrega de cartões físicos dos Planos de Saúde.
• Receber, conferir, registrar, controlar e encaminhar requerimentos, documentos e malotes relacionados aos processos previdenciários e assistenciais, incluindo a tramitação de protocolos nos sistemas corporativos e a orientação sobre pendências documentais.
• Prestar apoio operacional nas unidades regionais e na Administração Central, conforme as necessidades da Entidade.
• Identificar inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas de atendimento, propondo ajustes e encaminhando necessidades às áreas responsáveis.
• Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme orientação da gestão.

O que você precisa saber sobre essa vaga?

• Local de Trabalho: A vaga é para atuar de forma presencial no Centro de Florianópolis/SC.
• Carga Horária: Segunda a Sexta – 08h às 17h.
• Proposta Salarial: Inicial de R$2.918,86 e, após experiência, R$3.243,19 – CLT.
• Benefícios: VA/VR (R$1.980,00 – sem desconto) + VT + Plano de Saúde e Odontológico + Programa de Incentivo à Educação + Auxílio Creche e Babá + Benefício Complementar ao Auxílio-doença (INSS) + Previdência Privada + Reembolso para fins de prevenção, reabilitação e readaptação profissional (academia e exercícios físicos) + Participação dos Resultados (anualmente até 1,5 salários) + Gratificação de Férias.

Salário: Inicial de R$2.918,86 e, após experiência, R$3.243,19 - CLT. R$