Consulto de Pós-venda

Jobbol; Recife; On-site; BRL 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano Médico

Plano Odontológico

Job summary

A Sena Human Capital, empresa de recrutamento, busca profissional Consultor de Pós-venda para atuar em Recife (Ilha do Leite). O foco é atendimento ativo e receptivo no pós-venda, apoiando clientes durante toda a viagem e resolvendo questões relacionadas a passagens aéreas.

A vaga é presencial, tempo integral, das 09:00 às 18:00, com folgas alternadas. O pacote envolve salário de R$ 2.688,52, vale alimentação, transporte, plano médico e plano odontológico.

Qualifications

• Ensino superior incompleto.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Experiência em pós-venda é desejável.

Responsibilities

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes no pós-venda.
• Resolver questões relacionadas a passagens, reservas, remarcações, cancelamentos e overbooking.
• Intermediar contatos com aéreas, operadoras e fornecedores.
• Acompanhar casos críticos com urgência e oferecer soluções rápidas.
• Monitorar viagens e manter registro das solicitações em sistemas internos.
• Conduzir melhorias no atendimento para retenção de clientes.

Skills

Atendimento ao cliente

Pós-venda

Resolução de problemas

Gestão de crises

Comunicação clara

Education

Ensino superior incompleto

Tools

Sistemas internos

Job description

Empresa de recrutamento e seleção busca profissional Consulto de Pós-venda em Recife (Ilha do Leite). A Sena Human Capital é especializada em recrutamento e seleção estratégica, conectando empresas e profissionais de forma assertiva, humana e alinhada às necessidades do mercado. Mais do que preencher posições, ajudam organizações a construírem equipes mais fortes, eficientes e preparadas para crescer.

Responsabilidades

Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes no pós-venda, garantindo suporte completo antes, durante e após a viagem. Atuar na resolução de problemas relacionados a passagens aéreas, reservas, remarcações, cancelamentos, no-show, overbooking e demais intercorrências. Intermediar o contato com companhias aéreas, operadoras e fornecedores para solução de demandas dos clientes. Acompanhar casos críticos com senso de urgência, garantindo retorno ágil e assertivo ao cliente. Orientar clientes sobre regras tarifárias, políticas de alteração, reembolso e procedimentos operacionais. Monitorar viagens em andamento, antecipando possíveis problemas e atuando de forma preventiva. Registrar e acompanhar solicitações em sistemas internos, garantindo organização e rastreabilidade das informações. Atuar com foco em retenção e fidelização, buscando transformar experiências negativas em positivas. Apoiar na gestão de crises, oferecendo soluções rápidas e eficazes para minimizar impactos ao cliente. Manter comunicação clara, empática e profissional, mesmo em situações de alta pressão. Atualizar-se constantemente sobre regras de companhias aéreas, aeroportos e políticas do setor. Sugerir melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior incompleto

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 2.688,52
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano Médico
• Plano Odontológico

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Olinda, Camaragibe, Paulista ou São Lourenço da Mata também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Das 09:00 às 18:00 (com 1 folga em uma semana e na seguinte 2 folgas).