Conseiller clientèle francophone

Ignite Travel; Tiradentes; Presencial; BRL 58 000 - 70 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Titres-restaurant

Prime de présence

Prime sur objectifs

Formation & évolution

Resumo da oferta

Ignite Travel recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour un poste sur Braga, Portugal, exercé 100% sur site. Vous aiderez une clientèle francophone par téléphone et canaux numériques, en assurant une assistance de premier ordre avec bienveillance, réactivité et pertinence des solutions apportées.

Le poste est à temps plein (40 h/semaine, du lundi au vendredi). Rémunération de base de 930 € brut/mois sur 14 mois, primes de 25 € et jusqu’à 140 € brut selon les performances, et

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2 impératif).
• Ancrage local à Braga ou zone immédiate (résidence obligatoire).
• Bonne maîtrise des environnements informatiques et des logiciels métiers.

Responsabilidades

• Assistance personnalisée en français avec rigueur, courtoisie et empathie.
• Résolution experte des besoins et blocages, orientation vers des réponses durables.
• Suivi documentaire et archivage dans les CRM pour traçabilité.
• Impact sur les KPI et maintien d’un haut standard de service.
• Participation active aux réunions et amélioration continue des procédures.

Conhecimentos

Français parfait

Anglais / Portugais (optionnel)

Descrição da oferta de emprego

Intitulé du poste : Conseiller en Support Client Francophone

Rémunération : 930 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + Prime de présence de 25 € bruts / mois + Prime de résultat jusqu'à 140 € bruts / mois + 7,63 € nets / jour de titres-restaurant

Emplacement géographique : Braga, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au vendredi (07h00 – 17h30, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) | Portugais ou Anglais (non obligatoire)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Braga ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

Présentation du projet

Souhaitez-vous valoriser votre parfaite maîtrise de la langue française au sein d'un cadre professionnel stimulant, collaboratif et multiculturel ? Dans le cadre du développement de nos activités à Braga, nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en Support Client Francophone.

Cette opportunité, exercée intégralement sur site, s'adresse en priorité aux talents déjà installés à Braga ou dans ses environs immédiats. En qualité d'ambassadeur(drice) principal(e) de notre enseigne, vous veillerez à accompagner notre clientèle francophone en offrant une assistance de premier ordre, guidée par la bienveillance, la réactivité et la pertinence des solutions apportées, aussi bien par téléphone que par le biais de nos canaux numériques.

Missions principales

• Assistance personnalisée : Traiter les requêtes adressées en français en faisant preuve d'un niveau élevé de rigueur professionnelle, de courtoisie et d'empathie.

• Résolution experte : Analyser méthodiquement les besoins et les blocages exprimés afin d'orienter les usagers vers des réponses claires, adaptées et durables.

• Suivi documentaire : Archiver soigneusement chaque intervention et actualiser sans délai le fichier d'historique au sein de nos outils CRM pour garantir une traçabilité irréprochable.

• Performance collective : S'investir au quotidien pour atteindre et dépasser les objectifs de qualité opérationnelle (KPIs) tout en maintenant un standard de service exigeant.

• Force de proposition : Contribuer activement aux réunions d'équipe pour partager vos retours d'expérience et participer à l'optimisation continue de nos procédures.

Profil recherché

Prérequis Indispensables :

• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 impératif). La pratique du portugais ou de l'anglais demeure facultative.

• Ancrage local : Résidence obligatoire à Braga ou dans sa zone géographique immédiate afin d'assurer une présence continue sur site (aucune aide financière à la relocalisation n'est octroyée).

• Aptitudes techniques : Bonne prédisposition pour l'utilisation des environnements informatiques et capacité d'assimilation rapide des logiciels métiers internes.

Qualités & Savoir-être :

• Sens naturel du service client, grande aptitude à l'écoute active, rigueur organisationnelle prononcée et maîtrise de soi préservée lors de la gestion de situations délicates.

Organisation des horaires

• Rythme de travail : Emploi du temps fixé du lundi au vendredi, vous laissant la totalité de vos week-ends libres pour vos activités personnelles.

• Aménagement : Amplitude journalière de 8 heures organisée par roulement au sein d'une plage horaire globale comprise entre 07h00 et 17h30.

• Modalités : Activité accomplie exclusivement en présentiel au sein de nos installations situées à Braga.

Rémunération et avantages

• Rémunération de base : Traitement fixe mensuel de 930 € brut versé sur une base de 14 mois.

• Avantages repas : Allocations sous forme de titres-restaurant créditées à hauteur de 7,63 € net par journée effective de travail.

• Prime de présence : Gratification mensuelle brute de 25 € accordée pour récompenser l'assiduité et la ponctualité.

• Bonus sur objectifs : Prime variable mensuelle pouvant atteindre un plafond de 140 € brut selon l'accomplissement de vos performances opérationnelles.

• Formation & Évolution : Programme d'apprentissage intégralement indemnisé et dispensé dès le premier jour de contrat | Perspectives concrètes d'évolution interne (encadrement d'équipe, ingénierie de formation, expertise technique).