Concierge

Via7Recrutamento; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição

Job summary

Via7Recrutamento procura Concierge para espaço de acolhimento e bem-estar localizado no Jardim Paulistano, São Paulo. O(a) profissional será referência durante toda a jornada da cliente, recebendo com excelência e personalização, além de coordenar comunicação entre clientes e equipe.

É essencial ter experiência em concierge, boa comunicação e foco em bem-estar. A vaga é presencial, com escala 5x2 e disponibilidade para horários variados.

Qualifications

• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e hospitalidade.
• Habilidades de gestão de conflitos e resolução de problemas.
• Conhecimento de rotinas de portaria/recepção e CRM.
• Experiência como Concierge.
• Boa comunicação, escuta ativa e trabalho em equipe.
• Foco em cuidado e bem-estar.
• Cursos voltados para hospitalidade, cuidado e bem-estar são diferenciais.

Responsibilities

• Ser a principal referência das clientes durante toda a jornada no espaço.
• Recepcionar clientes com excelência, discrição e personalização.
• Coordenar a comunicação entre clientes e profissionais da equipe.
• Acompanhar agendas, garantindo alinhamento entre horários e disponibilidade dos especialistas.
• Organizar agendas, retornos e reservas.
• Monitorar a jornada da cliente, identificando falhas, atrasos ou necessidades de intervenção.
• Assegurar que informações relevantes estejam disponíveis para os profissionais.
• Realizar follow-ups com clientes, garantindo continuidade do cuidado.
• Manter registros de preferências e histórico de relacionamento para uma experiência personalizada.

Skills

Atendimento ao cliente

Hospitalidade

Gestão de conflitos

Comunicação

Trabalho em equipe

Empatia

Bem-estar

Job description

Nosso cliente é um espaço de acolhimento e bem-estar pensado para oferecer, além de cuidado, momentos de conexão genuína consigo e com o outro. Por meio de atividades manuais, o espaço proporciona experiências acolhedoras, sem pressa e sem cobrança por resultado ou performance; o que importa é o processo, o encontro e o bem-estar de cada pessoa. Com uma equipe de profissionais cuidadosos e atentos, o espaço foi criado para ser um refúgio de calma em meio à rotina, um lugar onde as pessoas possam se desconectar das preocupações do dia a dia e se reconectar consigo mesmas, em um ambiente leve, humano e acolhedor. Se você é organizado(a), tem bom relacionamento interpessoal, sensibilidade para lidar com pessoas e gosta de trabalhar em um ambiente que une eficiência com humanidade, essa vaga é pra você!

Requisitos fundamentais

• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e hospitalidade;
• Habilidades de gestão de conflitos e resolução de problemas;
• Conhecimento de rotinas de portaria/recepção e sistemas de gestão de portaria, reservas ou CRM;
• Experiência como Concierge;
• Boa comunicação, escuta ativa e trabalho em equipe;
• Foco em cuidado e bem-estar;
• Cursos voltados para hospitalidade, cuidado e bem-estar são diferenciais.

Principais atividades

• Ser a principal referência das clientes durante toda sua jornada no espaço;
• Recepcionar clientes com excelência, discrição e personalização;
• Coordenar a comunicação entre clientes e profissionais da equipe;
• Acompanhar agendas, garantindo alinhamento entre horários, duração dos atendimentos e disponibilidade dos especialistas;
• Organizar agendas, retornos e reservas;
• Monitorar toda a jornada da cliente, identificando antecipadamente possíveis falhas, atrasos ou necessidades de intervenção;
• Assegurar que todas as informações relevantes estejam disponíveis para os profissionais;
• Realizar follow-ups com os clientes, garantindo continuidade do cuidado;
• Manter registros atualizados sobre preferências, histórico de relacionamento e informações necessárias para uma experiência personalizada;
• Apoiar a coordenação na organização operacional da rotina diária;
• Atuar como facilitadora entre recepção, equipe e demais áreas administrativas;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência das clientes e propor soluções para otimização dos processos;
• Zelar pelo ambiente, organização e apresentação dos espaços utilizados pelas clientes, garantindo que estejam sempre alinhados ao padrão do espaço;
• Apoiar ações de relacionamento, eventos exclusivos e iniciativas voltadas à fidelização das clientes;
• Solucionar solicitações e imprevistos com agilidade e descrição.

SOBRE A VAGA:

• Salário: Entre R$6.000,00 e R$9.000,00 (CLT)
• Benefícios: Vale transporte e vale refeição
• Modalidade: Presencial
• Escala de trabalho: 5X2 (segunda-feira à sexta-feira)
• *Disponibilidade para atuação em outros horários e aos finais de semana quando necessário
• Horário: Das 08:00 às 18;00
• Local: Jardim Paulistano São Paulo – SP