[Cloud] Analista Sênior de Serviços

Totvs Sa; São Paulo; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição

Vale transporte

Auxílio creche

Previdência privada

Ambiente criativo de trabalho

Job summary

A TOTVS atua no suporte de infraestrutura dos ambientes de clientes, com foco em Cloud e soluções Datasul. O profissional realizará atendimento, diagnóstico e melhoria contínua, utilizando padrões de Cloud e práticas de KCS para manter a operação estável.

É esperado domínio avançado de Datasul, experiência em banco de dados Progress TOTVS Datasul e conhecimento de soluções em nuvem (AWS/Azure/GCP), com atuação em ambiente corporativo e disponibilidade para evolução técnica.

Qualifications

• Graduação em TI ou área related.
• Administração de ambientes TOTVS Datasul – nível Avançado.
• Administração de banco de dados Progress TOTVS Datasul – nível Avançado.
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário.
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário.
• Ferramentas de automação – nível Intermediário.

Responsibilities

• Realizar atendimento e diagnóstico de ambientes dos clientes via canais TOTVS.
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais.
• Fornecer status das demandas por telefone, e-mail ou sistema.
• Contribuir para indicadores de produtividade e satisfação.
• Atualizar FAQs/banco de conhecimento com soluções KCS.

Skills

Graduação em TI

Administração de ambientes Datasul

Administração de DB Progress Datasul

Infraestrutura Datacenter

Infraestrutura de Cloud

Ferramentas de automação

Education

Graduação em Tecnologia da Informação

Tools

AWS

Azure

Google Cloud Platform

Terraform

Ansible

Job description

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1,2 e 3, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
• Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
• Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes;
• Possuir sólidos conhecimentos em soluções de acesso remoto e publicação de aplicações, como GO-Global e tecnologias correlatas;
• Possuir sólidos conhecimentos na usabilidade da console de atualização Datasul, tendo experiência em acerto de definições, desativação de índice e reindexação caso seja necessário.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimentos específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS Datasul – nível Avançado;
• Administração de banco de dados Progress TOTVS Datasul – nível Avançado;
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário;
• Ferramentas de automação – nível Intermediário.

Requisitos desejáveis

- Experiência em ambientes de computação em nuvem, como AWS, Azure ou Google Cloud Platform;

- Familiaridade com ferramentas de automação e gerenciamento de infraestrutura como código (ex.: Terraform, Ansible);

- Compreensão de conceitos de segurança em nuvem e práticas recomendadas;

- Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios;

- Habilidade em trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;

- Certificações em serviços de nuvem são um diferencial (ex.: AWS Certified Solutions Architect, Microsoft Azure Fundamentals);

- Disposição para aprender novas tecnologias e se adaptar a um ambiente dinâmico.

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS