[Cloud] Analista Júnior de Serviços

Totvs Sa; São Paulo; Hybride; BRL 90 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano médico e odontológico

1 dia off por ano (Reset Day)

Parceria com Wellhub

Seguro de vida e apoio familiar

Résumé du poste

A TOTVS está com vaga para atuação na monitorização e suporte inicial aos ambientes Cloud de clientes, assegurando atendimento ágil a incidentes de baixa complexidade e acompanhando a classificação de tickets de acordo com os processos estabelecidos.

O profissional irá identificar riscos, escalonar ocorrências e contribuir para a disponibilidade dos ambientes por meio de templates, controles e melhoria contínua. Jornada 12x36 com atuação no escritório de SP.

Qualifications

• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento/observabilidade.
• Administração de ambientes TOTVS – nível Básico.

Responsabilités

• Acompanhar a solução de monitoramento e atender o time Tcloud Watch Ops.
• Realizar atendimento aos ambientes Cloud dos clientes por meio de TOTVS, resolvendo questões de baixa complexidade com infraestrutura.
• Revisar e classificar tickets conforme processo definido para cumprir metas.

Connaissances

Monitoramento e observabilidade

Atendimento de tickets

Análise de incidentes

Comunicação com cliente

Redes TCP/IP

Scripting (Shell/Bash, Python)

Cloud / TOTVS Cloud

Formation

Superior completo em tecnologia

Outils

VMware

Hyper-V

DNS/DHCP/HTTP/S

Description du poste

Atuar no monitoramento e suporte inicial aos ambientes Cloud dos clientes, garantindo o tratamento ágil e adequado de incidentes e solicitações de baixa complexidade;
Realizar a análise, classificação e acompanhamento de tickets, assegurando o cumprimento dos processos, indicadores e níveis de atendimento estabelecidos;
Identificar riscos e potenciais crises, escalonando ocorrências de forma estruturada para os níveis responsáveis;
Contribuir para a disponibilidade, estabilidade e proatividade dos ambientes por meio de monitoramento, observabilidade e melhoria contínua dos templates e controles.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento do time Tcloud Watch Ops.
• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;
• Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
• Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
• Atuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade.
• Escala de trabalho: 12x36 | Horário dás 06h da manhã ás 18h

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade;
• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Básico;
• Infraestrutura e Datacenter – Nível Basico;
• Infraestrutura de Nuvens públicas – Nível Básico;
• Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas de virtualização (VMware/Hyper-V);
• Conhecimento em redes TCP/IP, Roteamento, VLAN e experiência com Firewalls;
• Conhecimento básicos em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python;
• Conhecimentos de protocolos/serviços DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP, SNMP e LDAP.

Requisitos desejáveis

• Curso superior em tecnologia ou áreas correlatas.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS