[Cloud] Analista de Serviços Cloud Pleno

TOTVS; São Paulo; Remote; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico e odontológico

Apoio psicológico, financeiro e Juríd

1 dia off por ano (Reset Day)

Vale alimentação/refeição

Transporte fretado em estações do metr

Bicicletário e vestiário

Job summary

A TOTVS, líder em tecnologia no Brasil, busca Analista de Serviços Cloud Pleno para atuar no ambiente Cloud da empresa, com foco em atendimento a ambientes de clientes e resolução de incidentes médios.

Você trabalhará remotamente (SP) com suporte, monitoramento, melhorias contínuas e desenvolvimento de conhecimento junto à equipe Cloud, contribuindo para a entrega de serviços estáveis e de alta qualidade.

Qualifications

• Conhecimento intermediário de administração de ambientes TOTVS.
• Conhecimento de infraestrutura de datacenter.
• Conhecimento básico de infraestruturas em nuvens públicas.
• Familiaridade com ferramentas de automação.
• Formação superior em TI ou áreas afins.

Responsibilities

• Atender ambientes dos clientes Cloud por canais TOTVS e resolver questões de média complexidade.
• Revisar e classificar tickets, executando o processo para metas estabelecidas.
• Registar solicitações com evidências no sistema de atendimento.
• Escalonar incidentes não resolvidos, com detalhamento das ações tomadas.
• Avaliar tickets abertos, reclassificar quando necessário, seguindo processos.

Skills

Administração de ambientes TOTVS

Infraestrutura de Datacenter

Infraestrutura de Nuvens públicas

Ferramentas de automação

Education

Graduação em Tecnologia da Informação

Job description

[Cloud] Analista de Serviços Cloud Pleno

TOTVS |São Paulo - SP | Remoto

Descrição da vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Cloud da TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referentes à infraestrutura.
• Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada, executando o processo definido para atender às metas estabelecidas.
• Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento.
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não evoluídos (após esgotar as possibilidades dentro do tempo estimado), detalhando as ações realizadas e os resultados.
• Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área.
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado por clientes e/ou equipes internas) por meio dos canais de atendimento (telefone, e-mail, sistema).
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, etc.) e para as metas da área, realizando as demandas conforme os procedimentos padrão de Cloud.
• Alertar a coordenação e liderança sobre potenciais riscos ou crises em clientes, atuando e registrando tickets conforme o procedimento interno.
• Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções definidas (nível KCS 1), conforme as demandas recorrentes do dia a dia.
• Apoiar nos processos de melhoria contínua, identificando problemas relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria.
• Apoiar o desenvolvimento dos analistas mais juniores por meio da multiplicação de conhecimento.
• Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, com base nos tickets gerados pelos clientes.
• Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento), antecipando-se à demanda sempre que possível.

Requisitos e qualificações

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS (nível intermediário)
• Infraestrutura e Datacenter (nível intermediário)
• Infraestrutura de Nuvens públicas (nível básico)
• Ferramentas de automação (nível básico)
• Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins

Horário de trabalho: De terça-feira a sábado, das 08h00 às 17h30

• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS