Change Management

Indra Group; Brasil; On-site; BRL 90,000 - 160,000; Full time

Job summary

A Indra Group, com atuação no Brasil, busca profissional com formação superior e experiência em gestão de mudanças, CAB e planejamento de releases, para atuar no ciclo de mudanças de aplicações e infraestrutura.

Você atuará com ITIL Change Enablement, ServiceNow, CMDB e integração com squads ágeis, assegurando governança, métricas de KPI e comunicação com áreas técnicas e negócio.

Qualifications

• Formação superior em tecnologia da informação ou área correlata.
• Experiência com gestão de mudanças e implantação de releases.
• Conhecimento em ITIL Change Enablement e governança.
• Experiência com ServiceNow e gestão de CMDB.

Responsibilities

• Registro e validação inicial da mudança.
• Análise básica de impacto e risco.
• Análise avançada de impacto sistêmico.
• Condução do CAB e decisão sobre mudanças.
• Interface com Segurança - Auditoria.
• Monitoramento de KPIs e SLAs.
• Planejamento operacional de releases.
• Integração com squads ágeis.
• Gestão de conflitos de agenda.
• Melhoria contínua do modelo de implantação.
• Acompanhamento da implantação.
• Definição de padrões de release.

Skills

Inglês intermediário

Espanhol avançado

Comunicação eficaz

Tomada de decisão

Trabalho em equipe

Education

Bacharelado em Tecnologia da Informação

Tools

ServiceNow

Remedy ITSM

Calendar de releases

Job description

Seleciona a frequência (em dias) para receber alertas.

Localização: Brazil, BR

Experiência requerida:

Modalidade do cargo:

Descrição do cargo:

• Análise de impacto e risco - Conhecimento e certificação do processo de mudanças de aplicações e infraestrutura - ITIL 4 - Change Enablement -
• Validação de mudanças - normais, padrão, emergenciais - - Experiência em avaliação e análise de riscos técnicos e operacionais
• Condução do CAB - Preparação, condução e suporte ao CAB - tradicional e virtual -
• Governança e melhoria contínua - Conhecimento de ServiceNow - Change, CMDB, Risk, Workflow -
• Planejamento de releases - Conhecimento de língua estrangeira - Espanhol intermediário ou fluente
• Gestão de dependências - Noções de DevOps, CI - CD e automação.
• Integração com squads e Change - Planejamento e coordenação de releases de aplicações
• Previsibilidade e governança - Atuação integrada com squads ágeis - DevOps
• Monitoramento de implantações - Conhecimento de ServiceNow - Release, Change, Calendar, Dashboards -
• Detecção de desvios - Habilidade com Pacote Office e ferramentas colaborativas
• Comunicação durante releases - Formação Superior completa ou cursando
• Suporte à tomada de decisão - Inglês intermediário e Espanhol avançado
• - Monitoramento e controle de implantações
• - Forte capacidade de comunicação e tomada de decisão
• - Formação Superior completa ou cursando

Atividades

• Registro e validação inicial da mudança
• Análise básica de impacto e risco
• Análise avançada - impacto sistêmico
• Validação de critérios mínimos - wayout, janela, objetivo -
• Condução do CABDecisão sobre mudanças críticas
• Interface com Segurança - Auditoria
• Monitoramento de KPIs e SLAs
• Evolução do processo de mudanças
• Planejamento operacional de releases
• Integração com squads ágeis
• Gestão de conflitos de agenda
• Alinhamento com Change Enablement
• Análise de impacto do release
• Comunicação com áreas técnicas
• Comunicação com gestão - negócio
• Definição de padrões de release
• Melhoria contínua do modelo de implantação
• Acompanhamento da implantação
• Registro de eventos e marcos

Tipologia de título:

Grau Superior Bacharelado (BR/0113)

Observações título:

Formação na área de tecnologia.

Conhecimentos técnicos:

// Metodologias / DevOps (Medio) // Herramientas Gestión de Proyectos / Project (Avanzado) // Ofimática / Excel (Avanzado) Princ. (Exp: 5-10 Años) // Monitorización, automatización y ticketing / Remedy ITSM (Avanzado) // Gestión de usuarios / Service Now (Avanzado)

Conhecimentos funcionais:

// Operações Tech - Tecnologias Digitales / ITIL Service Management (Medio) // Operações Tech - Infraestructuras Digitales y Comms / Soluciones ITSM (ITIL) y CMDB (Avanzado) // ATM / Change Management (Avanzado) Princ. (Exp: 5-10 Años)

Conhecimentos de idiomas:

// Portugués (Nativo) // Inglés (Bajo) // Español (Medio)