[Banco de Talentos] - Analista de Sucesso do Cliente

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas procura um Analista de Sucesso do Cliente para construir e desenvolver relações sólidas com os clientes e garantir o cumprimento de suas necessidades. O profissional será responsável por promover o engajamento, oferecer suporte técnico e gerenciar demandas, com foco em maximizar a lucratividade por meio de cross-selling e up-selling, além de supervisionar o desempenho e a satisfação com os serviços prestados.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para Home Office

Benefícios Flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico para você e dependentes

Auxílio creche e licença parental estendida

Parcerias com Gympass e auxílio farmácia

Treinamentos e educação gratuitos via EaD

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

Qualificações

• Habilidades interpessoais excepcionais e forte liderança.
• Alta organização e experiência em gestão de equipes.
• Excelentes habilidades de comunicação, oral e escrita.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia.
• Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Compreender completamente as necessidades dos clientes.
• Antecipar melhorias e mudanças para atender às necessidades dos clientes.
• Gerenciar e intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.

Conhecimentos

Habilidades interpessoais

Liderança

Comunicação oral

Comunicação escrita

Negociação

Vendas

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, atuando como ponto focal dentro da companhia. Sua missão inclui promover retenção e engajamento, colaborando internamente com outras áreas e supervisionando equipes para garantir o cumprimento de prazos e solicitações dos clientes, ajudando-os a alcançar sucesso e crescimento.

O Analista de Sucesso do Cliente também desenvolverá novos negócios com seus clientes e contatos, identificando oportunidades. Seu trabalho envolve estar próximo aos clientes para garantir satisfação com nossos serviços, melhorar áreas de insatisfação, gerenciar demandas desde o onboarding até treinamentos, além de administrar a entrada de equipes de cross selling. Frequentemente, é responsável por oferecer suporte técnico ou direcionar para equipes especializadas, além de supervisionar, reportar à coordenação e gerenciar riscos, evolução do engajamento e margem de contribuição das contas e carteira.

Responsabilidades e Atribuições

1. Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
2. Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
3. Compreender completamente as necessidades dos clientes.
4. Antecipar melhorias e mudanças para atender às necessidades dos clientes.
5. Gerenciar e intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
6. Manter atualizado um plano estratégico para melhorar resultados, baseado em dados históricos.
7. Renegociar contratos, estabelecendo uma timeline de desempenho.
8. Supervisionar orçamentos internos, evidenciando ROI das ações.
9. Maximizar a lucratividade por meio de cross-selling e up-selling.
10. Planejar e apresentar relatórios de progresso, objetivos, planos de ação e resultados para a equipe e stakeholders.
11. Analisar dados para identificar riscos, oportunidades de redução de cancelamentos e aumento de margem.
12. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da equipe de Customer Success.

Requisitos e Qualificações

1. Habilidades interpessoais excepcionais e liderança forte.
2. Alta organização e experiência em gestão de equipes.
3. Excelentes habilidades de comunicação, oral e escrita.
4. Capacidade de negociação e vendas, com compreensão ampla de negócios.

Benefícios

• Flexibilidade de horário, com possibilidade de adaptação às mudanças diárias.
• Ajuda de custo para Home Office.
• Benefícios Flexíveis (VA + VR).
• Plano de saúde e odontológico para você e dependentes.
• Auxílio creche e licença parental estendida.
• Parcerias com Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação gratuitos via EaD.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.