Backoffice

TOLEDO FIBRA TELECOMUNICACOES LTDA; Palmas; Sur place; BRL 33 480 - 55 800; Plein temps

Résumé du poste

A TOLEDO FIBRA TELECOMUNICACOES LTDA está em busca de um Backoffice Técnico para oferecer suporte remoto aos técnicos de campo e clientes, garantindo a execução correta das ordens de serviço. Este profissional será responsável pela auditoria das O.S., resolução de problemas técnicos e manutenção da comunicação entre a equipe de campo e demais setores da empresa.

As principais responsabilidades incluem o atendimento e suporte aos técnicos, validação dos serviços executados, e monitoramento dos indicadores de desempenho para melhorias nos processos.

Responsabilités

• Prestar suporte remoto aos técnicos de campo para resolução de problemas e execução de serviços.
• Auditar ordens de serviço para correta alocação de materiais e equipamentos.
• Realizar agendamento e reagendamentos com o cliente.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.

Description du poste

O Backoffice Técnico é responsável por prestar suporte remoto aos técnicos de campo e clientes, garantindo que as ordens de serviço sejam executadas corretamente e dentro dos padrões estabelecidos. Este profissional atua na verificação e auditoria das O.S., conferindo se todos os itens foram devidamente registrados validando a saída de materiais, reabrindo ordens quando necessário, retém feedback de clientes e realiza reagendamento de O.S. Além disso, auxilia na resolução de problemas técnicos, viabiliza CTOs para instalação e mantém a comunicação entre a equipe de campo e demais setores da empresa.

Principais Responsabilidades

• Atender e prestar suporte remoto aos técnicos de campo para resolução de problemas e execução de serviços;
• Auditar ordens de serviço para garantir a correta alocação de materiais e equipamentos;
• Realizar pós venda;
• Realizar agendamento e reagendamentos com o cliente;
• Validar se os serviços executados estão conforme as diretrizes e padrões da empresa;
• Viabilizar CTOs para instalação e acompanhar solicitações de mudanças na rede;
• Monitorar e acompanhar o andamento das O.S., garantindo a finalização adequada;
• Reabrir ordens de serviço quando necessário, garantindo que inconsistências sejam corrigidas;
• Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias nos processos operacionais;
• Manter comunicação constante com a equipe de campo para apoio técnico e orientação;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.