Auxiliar de Pós-venda - Backup

Chanson Veículos - Peugeot e Citroen; Cascavel; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Chanson Veículos - Peugeot e Citroen, localizada em Cascavel, busca um(a) auxiliar para apoiar a equipe de consultores, garantistas e vendedores de peças, assegurando atendimento ágil e organizado.

Você realizará contatos com leads de pós-venda, atenderá clientes, verificará se o serviço é passante ou agendado, organizará ordens de serviço, acompanhará o andamento e informará sobre custos, prazos e formas de pagamento.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender o cliente, verificando se é passante ou agendado.
• Realizar contatos com leads de pós-vendas.
• Realizar o checklist da aparência do veículo e inspecionar a carroceria.
• Conferir e atualizar o cadastro do cliente e encaminhamentos de crédito.
• Formar ordens de serviço e orçamentos, acompanhar a execução.
• Acompanhar organização da agenda diária e atender o caixa.
• Informar clientes sobre serviços, custos, prazos e formas de pagamento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

Auxiliar a equipe de consultores, garantista e vendedores de peças

Realizar contatos com leads de pós vendas.

Abordar o cliente, atendendo-o prontamente.

Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado, antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado).

Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas.

Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente.

Realizar inspeção na carroceria e vistoria de prospecção, favorecendo muito

a venda adicional às revisões programadas.

Utilizar menu de diagnósticos durante o atendimento do cliente quando o

veículo chega para serviço.

Ofertar serviços agregados.

Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.

Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente.

Negociar com o cliente, sempre que necessário, garantindo total lisura no atendimento.

Verificar, conferir e atualizar o cadastro do cliente e providenciar encaminhamentos quanto à questões de crédito.

Atender o cliente mesmo após sua saída da concessionária, mantendo-o atualizado acerca dos serviços a serem executados e eventuais alterações necessárias.

Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas.

Formalizar ordem de serviços e orçamentos.

Registrar de forma clara, detalhada e de fácil entendimento as reclamações na O.S.

Consultar chefe da oficina para programar serviços em caso de cliente “passante”.

Acompanhar execução de serviços.

Informar cliente sobre execução de serviços e possíveis custos.

Auxiliar os técnicos, assim com o chefe de oficina em relação a dúvidas sobre a solicitação dos serviços solicitados.

Acompanhar retornos de teste.

Acompanhar limpeza do veículo.

Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega.

Na entrega do serviço realizar a explicação dos serviços executados e seus custos.

Organizar orçamentos, fechar O.S. E emitir notas fiscais.

Acompanhar cliente ao caixa.

Acompanhar objetivos e metas determinados.

Coletar assinatura na inspeção na carroceria, nas ordens de serviços e orçamentos.

Acompanhar serviços com o técnico/produtivo e chefe oficina.

Relacionar na O.S. Serviços não autorizados.

Prestar suporte nas férias dos demais colaboradores

Requisitos:

Ensino médio completo

Boa comunicação

Proatividade