Assistente de Suporte Junior

Apdata do Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 22 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odonto

Vale-refeição/ alimentação

Vale-transporte

Ajuda de custo Home Office

Gym/TotalPass

Resumo da oferta

A Apdata do Brasil procura um Assistente de Suporte Júnior para integrar a equipe de tecnologia. O profissional será o primeiro contato com clientes, registrando e analisando chamados no CRM e oferecendo suporte técnico, sempre buscando a satisfação do cliente.

O dia a dia envolve acesso remoto, GMUD, identificação de erros, documentação de soluções e melhoria contínua, com foco em aprendizado e crescimento profissional.

Qualificações

• Pacote Office básico obrigatório.
• Certificações LGPD desejáveis.

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: ser o primeiro ponto de contato e registrar/analisar chamados no CRM.
• Suporte Técnico: oferecer soluções/orientações dentro dos SLAs.
• Análise de Chamados: verificar pré-requisitos e solicitar informações adicionais.
• Acesso Remoto: realizar consultas em bancos de dados com procedimentos de segurança.
• GMUD: auxiliar na aplicação de checklists e fluxos de processos.
• Identificação de Erros: identificar e encaminhar incidências técnicas.
• Comunicação Eficiente: responder por e-mail/Teams com atualizações aos clientes.
• Documentação e Melhorias: documentar soluções e apoiar materiais de apoio.

Conhecimentos

Pacote Office básico

SQL (Select)

Inglês básico

Formação académica

Certificações LGPD

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a) e apaixonado(a) por tecnologia para integrar nossa equipe como

• Atendimento ao Cliente: Ser o(a) primeiro(a) ponto de contato com nossos clientes, registrando e analisando chamados em nosso sistema de CRM.
• Suporte Técnico: Oferecer soluções e orientações claras, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente.
• Análise de Chamados: Verificar pré-requisitos, registrar atendimentos e solicitar informações adicionais quando necessário.
• Acesso Remoto: Realizar consultas em bancos de dados, seguindo rigorosos procedimentos de segurança.
• Gestão de Mudanças (GMUD): Auxiliar na aplicação de checklists e fluxos de processos para atividades de gestão de mudanças.
• Identificação de Erros: Identificar e simular erros técnicos no sistema GA - Global Antares, encaminhando-os para a equipe responsável.
• Comunicação Eficiente: Responder rapidamente a solicitações por e-mail e Teams, mantendo o cliente informado sobre o andamento dos chamados.
• Documentação e Melhorias: Documentar soluções, identificar necessidades de melhoria e contribuir para a criação de materiais de apoio.
• Certificações em cursos da LGPD

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a) e apaixonado(a) por tecnologia para integrar nossa equipe como Assistente de Suporte Júnior. Se você tem sede de aprendizado e deseja iniciar sua carreira em uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional, essa é a sua chance!

No Dia-a-dia, Você Vai

• Atendimento ao Cliente: Ser o(a) primeiro(a) ponto de contato com nossos clientes, registrando e analisando chamados em nosso sistema de CRM.
• Suporte Técnico: Oferecer soluções e orientações claras, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente.
• Análise de Chamados: Verificar pré-requisitos, registrar atendimentos e solicitar informações adicionais quando necessário.
• Acesso Remoto: Realizar consultas em bancos de dados, seguindo rigorosos procedimentos de segurança.
• Gestão de Mudanças (GMUD): Auxiliar na aplicação de checklists e fluxos de processos para atividades de gestão de mudanças.
• Identificação de Erros: Identificar e simular erros técnicos no sistema GA - Global Antares, encaminhando-os para a equipe responsável.
• Comunicação Eficiente: Responder rapidamente a solicitações por e-mail e Teams, mantendo o cliente informado sobre o andamento dos chamados.
• Documentação e Melhorias: Documentar soluções, identificar necessidades de melhoria e contribuir para a criação de materiais de apoio.

O Que Buscamos

• Pacote Office básico;
• Certificações em cursos da LGPD

Será Um Plus, Se Você Tiver

• Conhecimentos em comandos SQL para consultas (Select).
• Regras de Negócio de Folha de Pagamento e/ou Controle de Frequência e Acesso.
• Ter atuado em atividades de atendimento ao cliente (interno ou externo).
• Inglês ou espanhol básico

O Que Oferecemos

• Salário compatível com o mercado.
• PLR;
• Benefícios como plano de saúde e odonto, seguro de vida, vale-refeição ou alimentação e vale-transporte;
• Ajuda de custo Home Office e auxílio creche;
• Programa de academia – Gympass e TotalPass;
• Programa de reconhecimento por tempo de casa Programa de Qualidade de Vida;
• Plataforma ZenKlub para o seu bem-estar;
• Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de desenvolvimento;

Estamos ansiosos para conhecer você!