Auxiliar de E-commerce

Grupo Interative; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 28,000 - 44,000; Full time

Job summary

Grupo Interative busca profissional para atuar no atendimento ao cliente por canais digitais, acompanhando pedidos, trocas e reembolsos, além de resolver dúvidas e ocorrências nos marketplaces. O papel envolve colaboração com as equipes internas para assegurar uma experiência de compra positiva.

O candidato ideal possui experiência em SAC/pós-venda, conhecimento em marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu) e noções de Excel.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda.
• Conhecimento de marketplaces como Mercado Livre, Shopee e Magalu.
• Familiaridade com plataformas de e-commerce e sistemas de gestão de pedidos.
• Conhecimento básico em Excel e informática.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais digitais.
• Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
• Tratar dúvidas, reclamações e ocorrências relacionadas às compras realizadas nos marketplaces.
• Acompanhar e responder às solicitações dos clientes dentro dos prazos estabelecidos pelas plataformas.
• Realizar tratativas de problemas com pedidos junto às áreas responsáveis.
• Monitorar ocorrências e contribuir para a melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar as rotinas operacionais dos canais de venda on-line.

Skills

Conhecimento em marketplaces

Atendimento ao cliente

Pós-venda

Excel básico

Tools

Sistemas de gestão de pedidos

Plataformas de e-commerce

Job description

Atividades da vaga

• Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais digitais.
• Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
• Tratar dúvidas, reclamações e ocorrências relacionadas às compras realizadas nos marketplaces.
• Acompanhar e responder às solicitações dos clientes dentro dos prazos estabelecidos pelas plataformas.
• Realizar tratativas de problemas com pedidos junto às áreas responsáveis.
• Monitorar ocorrências e contribuir para a melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar as rotinas operacionais dos canais de venda on-line.

Conhecimentos necessários

• Conhecimento em marketplaces, principalmente Mercado Livre, Shopee e Magalu.
• Familiaridade com plataformas de e-commerce e sistemas de gestão de pedidos.
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC e pós-venda.
• Conhecimento em processos de entrega, trocas, devoluções e reembolsos.
• Conhecimento básico em Excel e informática.