Assistente de E-commerce

Brasil/CT; São Paulo; In loco; BRL 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Brasil/CT busca auxiliar de operações de e-commerce para gerenciar cadastros de produtos, atualizar preços, acompanhar vendas e emitir NF-e.

O papel envolve suporte ao cliente, controle de estoque, logística reversa e geração de relatórios básicos. Desejável experiência prévia em atendimento online e conhecimento de Excel.

Competenze

• Conhecimento básico em plataformas de e-commerce e marketplaces.
• Proatividade e organização para gerenciar cadastros, preços e estoque.
• Capacidade de comunicação escrita clara para atendimento ao cliente.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em vendas online.

Mansioni

• Cadastrar novos produtos: inserir títulos atrativos, preços, categorias e pesos/medidas nas plataformas de e-commerce.
• Atualizar preços e promoções.
• Acompanhar o fluxo de vendas e monitorar compras aprovadas no sistema.
• Emitir notas fiscais (NF-e) e gerar etiquetas de envio.
• Atualizar o inventário para evitar venda de itens esgotados.
• Realizar picking & packing e despachar pacotes.
• Atender dúvidas de clientes via chat, e-mail ou WhatsApp.
• Prestar suporte em caso de atrasos na entrega e rastreamento.
• Gerenciar devoluções, trocas e reembolsos.
• Gerar planilhas com relatórios de vendas e devoluções.
• Monitorar preços da concorrência para decisões comerciais.

Conoscenze

Conhecimento básico em plataformas deE

Excel

Boa comunicação escrita

Organização de processos

Atendimento ao cliente

Experiência em atendimento de vendas

Formazione

Ensino Médio completo

Strumenti

Bling

Tiny

Descrizione del lavoro

• Cadastrar novos produtos: Inserir títulos atrativos, preços, categorias e pesos/medidas nas plataformas de e-commerce
• Atualização de preços e promoções
• Acompanhamento do fluxo de vendas: Monitorar as compras aprovadas no sistema da loja virtual ou nos integradores (ERPs como Bling ou Tiny).
• Faturamento: Emitir notas fiscais (NF-e) e gerar etiquetas de envio (dos Correios ou transportadoras privadas).
• Controle de Estoque: Atualizar o inventário para garantir que um produto esgotado fisicamente não continue disponível para venda no site, evitando o cancelamento de pedidos.
• Triagem (Picking & Packing): Em operações menores, o próprio assistente pode separar a mercadoria no estoque, embalar de forma segura e despachar os pacotes.
• Suporte de dúvidas: Atender clientes por chat, e-mail ou WhatsApp para esclarecer dúvidas sobre produtos, tamanhos ou compatibilidades.
• Rastreamento e Atrasos: Prestar suporte caso haja problemas na entrega, informando o código de rastreio e abrindo chamados junto às transportadoras.
• Gestão de Logística Reversa: Administrar os processos de devolução, trocas de mercadoria ou reembolsos solicitados pelos consumidores
• Suporte de dúvidas: Atender clientes por chat, e-mail ou WhatsApp para esclarecer dúvidas sobre produtos, tamanhos ou compatibilidades.
• Rastreamento e Atrasos: Prestar suporte caso haja problemas na entrega, informando o código de rastreio e abrindo chamados junto às transportadoras.
• Gestão de Logística Reversa: Administrar os processos de devolução, trocas de mercadoria ou reembolsos solicitados pelos consumidores
• Extração de Dados: Gerar planilhas com relatórios básicos de vendas, produtos mais procurados e taxas de devolução.
• Monitoramento da concorrência: Checar os preços e ofertas de lojas concorrentes para apoiar a gerência nas decisões comerciais. Ensino Médio completo
• Conhecimento básico em plataformas de E-commerce e marketplaces
• Habilidade com ferramentas do pacote Office (especialmente Excel)
• Boa comunicação escrita e organização de processos
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em vendas online