Auxiliar de Atendimento

Unimed Litoral; Navegantes; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed Litoral está buscando um atendente para seu Núcleo de Atendimento em Navegantes. O profissional será responsável por acolher e atender clientes de forma humanizada, realizar cadastros e gerenciar autorizações de exames e procedimentos, garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Valorizamos a diversidade e encorajamos pessoas de todos os perfis a se candidatar.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento em Pacote Office e informática básica é essencial.

Responsabilidades

• Acolher e orientar clientes em atendimentos presenciais.
• Realizar abertura de protocolos e cadastro no sistema TASY.
• Prestar informações e autorizações sobre exames e procedimentos.

Conhecimentos

Pacote Office

Informática básica

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Horário: 11h30 às 21h - (Segunda à sexta-feira)

Local: Núcleo de Atendimento de Navegantes - Navegantes/SC

Departamento: Relacionamento com o Cliente

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office;
• Informática básica;

Missão do Cargo: Acolher o cliente de forma presencial e humanizada, identificar a necessidade e resolver a demanda com eficiência.

Principais atividades do cargo:

• Distribuir senha de atendimento e realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial.
• Orientar os clientes na abertura de atendimento através do totem e/ou reconhecimento facial.
• Realizar abertura de protocolo de atendimento presencial.
• Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY.
• Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário.
• Atender os beneficiários presencialmente para liberação de autorizações de exames, procedimentos e cirurgias na rede credenciada e recursos próprios, mediante pedido médico e consulta da cobertura contratual.
• Encaminhar as solicitações do processo de autorização para departamento de custos assistenciais para análises.
• Digitalizar documentos e anexar no sistema.
• Prestar atendimento presencial ao cliente para dúvidas e informações, efetuar registro de SAC (serviço de atenção ao cliente) e ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar ao SAC.
• Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos.
• Consultar no sistema os endereços dos consultórios e clínicas credenciadas para informações dos beneficiários.
• Realizar o agendamento de consultas, avaliações, terapias, exames ou procedimentos conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico.
• Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames e fornecer os frascos para coleta de exames laboratoriais.
• Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc, que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise.
• Prestar atendimento ao cliente pelo WhatsApp / BLIP para agendamento e autorização.
• Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes.
• Realizar a rotina relacionada ao caixa e enviar à tesouraria.
• Realizar previamente a conferência das agendas de Laboratório.
• Entregar laudos de exames.
• Receber produção médica.
• Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado.
• Manter organizada a estação de trabalho.
• Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário.
• Realizar contato com outras singulares Unimed via chat ou telefone para verificar a elegibilidade do beneficiário e status de autorização.

Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.