AUXILIAR ADMINISTRATIVO N1

MPK SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA; Campo Magro; On-site; BRL 22,000 - 40,000; Full time

Job summary

A MPK SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA. busca profissional para atuar no suporte às rotinas administrativas do setor financeiro, com foco em retenção de clientes, tratativas de cancelamento e apoio ao contas a receber.

A vaga envolve atendimento ativo e receptivo, organização documental e atuação em sistemas ERP/CRM. Exige-se ensino médio completo, conhecimento básico em rotinas financeiras e habilidades de negociação.

Qualifications

• Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas).
• Conhecimento básico em rotinas financeiras.
• Conhecimento intermediário em informática e planilhas.
• Noções de técnicas de negociação e retenção (desejável).

Responsibilities

• Retenção e cancelamentos: atender clientes, aplicar técnicas de retenção e registrar motivos no sistema.
• Apoio ao contas a receber: cobrança, emissão de boletos e organização de recebimentos.
• Suporte administrativo financeiro: organização de documentos, planilhas e lançamentos simples no ERP.
• Atendimento interno e intersetorial: alinhamento com setores comerciais e supervisor financeiro.
• Sistemas utilizados: ERP financeiro, CRM, gestão de clientes, planilhas, tickets internos, plataforma de atendimento telefônico.

Skills

Negociação

Retenção de clientes

Comunicação clara

Gestão de tempo

Empatia

Organização

Education

Ensino médio completo

Superior em Administração/Contabilidade (em andamento)

Tools

ERP financeiro

CRM

Sistemas de gestão de clientes

Planilhas (Excel)

Sistemas de tickets internos

Plataforma de atendimento telefônico

Job description

Objetivo do Cargo

Atuar no suporte às rotinas administrativas do setor financeiro, com foco em retenção de clientes, tratativas de cancelamento, apoio ao contas a receber e atendimento ativo e receptivo, contribuindo para a redução da inadimplência, preservação da carteira de clientes e organização documental do setor.

Requisitos Técnicos

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas).
• Conhecimento básico em rotinas financeiras.
• Conhecimento intermediário em informática e planilhas.
• Noções de técnicas de negociação e retenção (desejável).

Informações Complementares

• Regime de contratação: CLT.
• Cargo vinculado ao setor Financeiro.
• Treinamentos internos serão fornecidos pela empresa.
• Não exige registro em conselho profissional.

Exigências Físicas e Condições de Trabalho

• Atividades predominantemente administrativas em ambiente de escritório.
• Trabalho contínuo em computador e telefone.
• Eventual necessidade de atuação sob pressão por metas e prazos.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Taxa de retenção de clientes.
• Índice de reversão de cancelamentos.
• Redução da inadimplência.
• Tempo médio de atendimento.
• Índice de retrabalho administrativo.
• Cumprimento de metas de recuperação financeira.

Principais Entregáveis / Outputs Esperados

• Registros completos e organizados no sistema.
• Relatórios de retenção e inadimplência atualizados.
• Redução do volume de cancelamentos.
• Apoio efetivo às rotinas do contas a receber.

Competências Esperadas

Organização, comunicação clara e persuasiva, capacidade de negociação, controle emocional, empatia, foco em resultados, responsabilidade, atenção a detalhes, postura profissional e capacidade de trabalhar com metas.

Observações Adicionais

Cargo de apoio estratégico ao Financeiro, com forte impacto na manutenção da carteira de clientes e na saúde financeira da empresa.
Requer postura colaborativa, confidencialidade e alto grau de responsabilidade sobre informações sensíveis.

Descrição Detalhada das Atividades

1 Retenção e Cancelamentos

• Realizar atendimento ativo e receptivo de clientes com solicitação de cancelamento.
• Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de cancelamento.
• Identificar causas de churn (cancelamento) e registrar motivos no sistema.
• Oferecer alternativas comerciais conforme política interna (planos, descontos, renegociação).
• Formalizar solicitações de cancelamento quando confirmadas.
• Atualizar sistemas com status da tratativa e registrar evidências de contato.
• Acompanhar indicadores de retenção e taxa de reversão.

2 Apoio ao Contas a Receber

• Realizar contatos ativos para cobrança preventiva e corretiva.
• Negociar prazos e condições conforme diretrizes financeiras.
• Emitir segunda via de boletos, faturas e orientações de pagamento.
• Atualizar status de recebimento no sistema.
• Apoiar conciliações simples e conferências básicas.
• Auxiliar na organização de relatórios de inadimplência.

3 Suporte Administrativo Financeiro

• Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais.
• Atualização de planilhas de controle financeiro.
• Apoio em lançamentos simples no ERP.
• Conferência de dados cadastrais e contratos.
• Emissão de notas fiscais quando aplicável.
• Suporte na geração de relatórios operacionais.

4 Atendimento Interno e Intersetorial

• Apoiar demandas do Supervisor Financeiro.
• Interagir com setor comercial e atendimento para alinhamento de informações contratuais.
• Encaminhar demandas técnicas ao setor responsável quando necessário.
• Manter comunicação clara e registrada nos sistemas internos.

5 Sistemas Utilizados

• ERP financeiro
• CRM
• Sistema de gestão de clientes
• Planilhas (Excel ou similares)
• Sistema de tickets internos
• Plataforma de atendimento telefônico