AUXILIAR ADMINISTRATIVO N1

Pknettelecom

Campo Magro

On-site

BRL 28,000 - 42,000

Full time

8 days ago

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Job summary

Pknettelecom, localizada em Campo Magro (PR), procura profissional para atuar no suporte financeiro e administrativo, com foco na retenção de clientes e no tratamento de cancelamentos.

O papel envolve apoiar contas a receber, manter controles, gerar relatórios e manter a organização documental do setor, trabalhando com equipes internas para reduzir a inadimplência.

Empresa oferece treinamento interno e regime CLT.

Qualifications

Noções de técnicas de negociação são desejáveis.
Conhecimento básico em rotinas financeiras.
Conhecimento intermediário em informática e planilhas.

Responsibilities

Atuar no suporte às rotinas administrativas do setor financeiro e manter o foco em retenção de clientes e tratativas de cancelamento.
Apoiar contas a receber e atendimento ativo e receptivo.
Contribuir para reduzir inadimplência e manter a organização documental do setor.
Atualizar planilhas de controle financeiro e registrar informações no ERP/CRM.
Atender internamente e intersetorial conforme necessidade.

Skills

Noções de técnicas de negociação

Conhecimento básico em rotinas Finance

Informática básica

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento em Administração/ Contabilidade

Tools

Planilhas (Excel ou similares)

Job description

Objetivo do Cargo

Atuar no suporte às rotinas administrativas do setor financeiro, com foco em retenção de clientes, tratativas de cancelamento, apoio ao contas a receber e atendimento ativo e receptivo, contribuindo para a redução da inadimplência, preservação da carteira de clientes e organização documental do setor.

Requisitos Técnicos

Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas).
Conhecimento básico em rotinas financeiras.
Conhecimento intermediário em informática e planilhas.
Noções de técnicas de negociação e retenção (desejável).

Informações Complementares

Regime de contratação: CLT.
Cargo vinculado ao setor Financeiro.
Treinamentos internos serão fornecidos pela empresa.
Não exige registro em conselho profissional.

Exigências Físicas e Condições de Trabalho

Atividades predominantemente administrativas em ambiente de escritório.
Trabalho contínuo em computador e telefone.
Eventual necessidade de atuação sob pressão por metas e prazos.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

Taxa de retenção de clientes.
Índice de reversão de cancelamentos.
Redução da inadimplência.
Tempo médio de atendimento.
Índice de retrabalho administrativo.
Cumprimento de metas de recuperação financeira.

Principais Entregáveis / Outputs Esperados

Registros completos e organizados no sistema.
Relatórios de retenção e inadimplência atualizados.
Redução do volume de cancelamentos.
Apoio efetivo às rotinas do contas a receber.

Competências Esperadas

Organização, comunicação clara e persuasiva, capacidade de negociação, controle emocional, empatia, foco em resultados, responsabilidade, atenção a detalhes, postura profissional e capacidade de trabalhar com metas.

Observações Adicionais

Cargo de apoio estratégico ao Financeiro, com forte impacto na manutenção da carteira de clientes e na saúde financeira da empresa.
Requer postura colaborativa, confidencialidade e alto grau de responsabilidade sobre informações sensíveis.

Descrição Detalhada das Atividades

1 Retenção e Cancelamentos

Realizar atendimento ativo e receptivo de clientes com solicitação de cancelamento.
Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de cancelamento.
Identificar causas de churn (cancelamento) e registrar motivos no sistema.
Oferecer alternativas comerciais conforme política interna (planos, descontos, renegociação).
Formalizar solicitações de cancelamento quando confirmadas.
Atualizar sistemas com status da tratativa e registrar evidências de contato.
Acompanhar indicadores de retenção e taxa de reversão.

2 Apoio ao Contas a Receber

Realizar contatos ativos para cobrança preventiva e corretiva.
Negociar prazos e condições conforme diretrizes financeiras.
Emitir segunda via de boletos, faturas e orientações de pagamento.
Atualizar status de recebimento no sistema.
Apoiar conciliações simples e conferências básicas.
Auxiliar na organização de relatórios de inadimplência.

3 Suporte Administrativo Financeiro

Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais.
Atualização de planilhas de controle financeiro.
Apoio em lançamentos simples no ERP.
Conferência de dados cadastrais e contratos.
Emissão de notas fiscais quando aplicável.
Suporte na geração de relatórios operacionais.

4 Atendimento Interno e Intersetorial

Apoiar demandas do Supervisor Financeiro.
Interagir com setor comercial e atendimento para alinhamento de informações contratuais.
Encaminhar demandas técnicas ao setor responsável quando necessário.
Manter comunicação clara e registrada nos sistemas internos.

5 Sistemas Utilizados