Auxiliar administrativo

Sollaris DH; Linhares; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Sollaris DH, empresa de Diagnóstico por Imagem, busca um Líder de Telefonia para liderar a equipe de atendimento e assegurar a qualidade dos serviços prestados, acompanhando indicadores de desempenho.

Você ficará responsável por distribuir tarefas, monitorar tempo de atendimento, realizar feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e manter alinhamento entre recepção, área administrativa e demais setores da unidade.

Qualificações

• Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em atendimento/telefonia.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e capacidade de liderança.
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores.
• Conhecimento em informática e sistemas de atendimento.
• Ensino médio completo.
• Ensino superior completo ou em andamento é diferencial.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de telefonia.
• Distribuir e acompanhar as atividades e demandas do setor.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e tempo de atendimento.
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento da equipe.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Acompanhar o agendamento e confirmação de exames.
• Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa.
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores do setor.
• Atuar em parceria com recepção, area administrativa e demais setores da unidade.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação

Organização

Proatividade

Metas e indicadores

Análise de indicadores

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Líder de Telefonia

Estamos buscando um(a) Líder de Telefonia para atuar em uma empresa de Diagnóstico por Imagem, sendo responsável pela liderança da equipe de atendimento telefônico e pelo acompanhamento da qualidade e eficiência dos atendimentos.

Principais responsabilidades

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de telefonia;
• Distribuir e acompanhar as atividades e demandas do setor;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e tempo de atendimento;
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento da equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Acompanhar o agendamento e confirmação de exames;
• Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa;
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores do setor;
• Atuar em parceria com recepção, area administrativa e demais setores da unidade.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em atendimento/telefonia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e capacidade de liderança;
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores;
• Conhecimento em informática e sistemas de atendimento.

Requisito desejável

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas de Diagnóstico por Imagem será considerada um diferencial.