Atendimento Sênior

Mynd; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mynd está buscando um Atendimento Sênior para compor o time de atendimento. O profissional atuará como elo entre cliente e agência, gerindo contas, demandas, cronogramas e entregas de projetos.

É essencial experiência sólida em atendimento, com foco em relacionamento, reuniões e gestão de orçamento. Perfil proativo, organizado e com excelente comunicação completa o perfil desejado.

Qualificações

• Experiência sólida em Atendimento, Gestão de Contas ou Projetos em agências.
• Gestão de clientes atuando como ponto focal e condução de reuniões.
• Gestão de cronogramas, prioridades, prazos e múltiplos projetos.
• Acompanhamento de orçamentos, contratos, pagamentos e repasses.
• Excelente comunicação verbal e escrita, organização e negociação.
• Perfil proativo, resolutivo, organizado e com senso de prioridade.

Responsabilidades

• Gestão de contas e relacionamento com clientes, atuando como ponto focal entre cliente e agência.
• Recebimento, entendimento, organização e direcionamento das demandas para as áreas responsáveis.
• Condução de reuniões e alinhamentos, garantindo clareza de briefing, escopo, prazos, responsabilidades e próximos passos.
• Gestão e acompanhamento dos jobs, do briefing à conclusão, garantindo organização e cumprimento dos prazos.
• Gestão de cronogramas, prioridades e entregas, antecipando riscos e sinalizando impactos.
• Interface com as áreas internas (Curadoria, Comercial, Artístico, Produção, Criação, Jurídico, Financeiro, etc.).
• Acompanhamento de contratos, documentos, aprovações e demais etapas para a execução dos projetos.
• Atualização de status para os clientes, garantindo visibilidade sobre andamento e riscos.
• Identificação e gestão de riscos (Red Flags) para minimizar impactos.
• Consolidação de informações para reports, dashboards e acompanhamento de resultados.
• Gestão do pós-entrega, encerramento dos jobs e registro de aprendizados.
• Diárias podem ser solicitadas quando necessário.
• Cadastro e atualização de influenciadores.
• Elaboração de Resumo e CFC.
• Acompanhamento de pagamentos e repasses.

Conhecimentos

Gestão de contas

Relacionamento com clientes

Condução de reuniões

Gestão de cronogramas

Análise/gestão de riscos

Comunicação

Negociação

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Atendimento Sênior, para compor nosso time de atendimento!

Atividades a serem desenvolvidas:

• Gestão de contas e relacionamento com clientes, atuando como ponto focal entre cliente e agência;
• Recebimento, entendimento, organização e direcionamento das demandas para as áreas responsáveis;
• Condução de reuniões e alinhamentos, garantindo clareza de briefing, escopo, prazos, responsabilidades e próximos passos;
• Gestão e acompanhamento dos jobs, do briefing à conclusão, garantindo organização e cumprimento dos prazos;
• Gestão de cronogramas, prioridades e entregas, antecipando riscos e sinalizando possíveis impactos;
• Interface com as áreas internas, como Curadoria, Comercial, Artístico, Produção, Criação, Jurídico, Financeiro, entre outras;
• Acompanhamento de contratos, documentos, aprovações e demais etapas necessárias para a execução dos projetos;
• Atualização de status para os clientes, garantindo visibilidade sobre andamento, pendências, riscos e próximos passos;
• Identificação e gestão de riscos (Red Flags), atuando de forma preventiva para minimizar impactos em prazo, custo e execução;
• Consolidação de informações para reports, dashboards e acompanhamento de resultados;
• Gestão do pós-entrega, garantindo o encerramento dos jobs, organização das informações e registro de aprendizados;
• Participação de diárias quando necessário;
• Cadastro e atualização de influenciadores;
• Elaboração do Resumo e CFC;
• Acompanhamento de pagamentos e repasses.

Requisitos:

• Experiência sólida em Atendimento, Gestão de Contas ou Projetos, preferencialmente em agências de publicidade, marketing, comunicação ou marketing de influência;
• Experiência com gestão de clientes, atuando como ponto focal e conduzindo reuniões, alinhamentos e apresentações;
• Experiência com gestão de cronogramas, prioridades, prazos e múltiplos projetos simultaneamente;
• Vivência com acompanhamento de orçamentos, contratos, pagamentos, repasses e processos financeiros relacionados aos projetos;
• Excelente comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de negociação;
• Perfil proativo, resolutivo, organizado e com senso de prioridade;

Diferenciais:

• Vivência com marketing de influência, creators e/ou campanhas com influenciadores.