Atendimento Pleno

Sure Comunicação; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sure Comunicação atua no atendimento ao cliente, conectando clientes, equipes internas, veículos e fornecedores para manter entregas alinhadas a briefings, prazos e custos. A função envolve conduzir demandas, consolidar feedbacks e gerir orçamentos.

O papel requer experiência em agência, habilidades de negociação, organização, proatividade e uso de ferramentas de IA para otimizar processos diários. Venha fazer parte de uma equipe criativa em São Paulo.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento, gestão de contas ou projetos em agência de comunicação, publicidade ou marketing.
• Experiência com elaboração de orçamentos e contato com fornecedores.
• Familiaridade com veículos de comunicação e processos de mídia.
• Conhecimento de produção gráfica, brindes, eventos, audiovisual e materiais promocionais.
• Familiaridade com processos de criação, conteúdo, redes sociais e mídia.
• Familiaridade com ferramentas de IA generativa, como Claude, ChatGPT ou similares.
• Experiência com Trello.

Responsabilidades

• Fazer a interface diária com os clientes da agência, conduzindo demandas, alinhamentos, reuniões e follow-ups.
• Receber, analisar e interpretar briefings, identificando objetivos, necessidades, informações faltantes e possíveis inconsistências antes de direcionar os trabalhos internamente.
• Elaborar e/ou complementar briefings para as equipes de criação, redação, mídia, produção e demais áreas envolvidas.
• Realizar o tráfego dos jobs dentro da agência, acompanhando cada etapa desde a entrada da demanda até a entrega final.
• Organizar prioridades, cronogramas, prazos e aprovações, garantindo visibilidade para clientes e equipes internas.
• Acompanhar o desenvolvimento dos materiais, verificando se as entregas respondem corretamente ao briefing antes de apresentá-las ao cliente.
• Consolidar feedbacks dos clientes e traduzi-los de forma clara e objetiva para as equipes internas.
• Identificar antecipadamente riscos de prazo, escopo, custo ou desalinhamento e atuar junto às áreas envolvidas para encontrar soluções.
• Participar de reuniões internas e externas, registrando decisões, próximos passos, responsáveis e prazos.
• Manter organizados históricos, materiais, aprovações, versões, orçamentos e demais informações de cada projeto.
• Solicitar, organizar, comparar e consolidar orçamentos de fornecedores.
• Montar orçamentos e propostas comerciais para apresentação aos clientes, considerando escopo, custos, prazos e condições comerciais.
• Fazer contato e negociação com fornecedores de produção, brindes, materiais gráficos, audiovisual, eventos e outros serviços necessários aos projetos.
• Pesquisar e cotar fornecedores de brindes e materiais promocionais, avaliando opções de produto, qualidade, quantidade, personalização, prazo e custo.
• Fazer interface com veículos de comunicação e parceiros de mídia para solicitação de tabelas, propostas, formatos, especificações técnicas, prazos e demais informações necessárias às campanhas.
• Acompanhar aprovações comerciais e operacionais junto a fornecedores, veículos e parceiros.
• Apoiar o desenvolvimento de planos de mídia, produção e demais frentes que exijam interação com parceiros externos.
• Acompanhar pedidos e entregas de fornecedores, garantindo aderência ao que foi aprovado pelo cliente.
• Apoiar a construção de cronogramas, apresentações, propostas e documentos relacionados às contas atendidas.
• Desenvolver conhecimento sobre os negócios dos clientes, suas marcas, produtos, públicos, concorrentes e diretrizes de comunicação.
• Construir uma relação próxima e profissional com clientes, fornecedores e parceiros, contribuindo para a qualidade das entregas e para o desenvolvimento das contas.

Conhecimentos

Organização

Comunicação

Proatividade

Negociação

Análise de briefings

Trabalho em equipe

Ferramentas

Trello

IA Generativa

Descrição da oferta de emprego

Description: Buscamos uma pessoa para integrar o time de Atendimento da Sure Comunicação, atuando como principal ponto de conexão entre clientes, equipes internas, veículos e fornecedores.

Essa pessoa será responsável por entender as demandas dos clientes, transformar necessidades em briefings claros, acompanhar o andamento dos projetos e garantir que informações, prazos, custos e expectativas estejam alinhados ao longo de todo o processo.

Responsabilidades

• Fazer a interface diária com os clientes da agência, conduzindo demandas, alinhamentos, reuniões e follow-ups.
• Receber, analisar e interpretar briefings, identificando objetivos, necessidades, informações faltantes e possíveis inconsistências antes de direcionar os trabalhos internamente.
• Elaborar e/ou complementar briefings para as equipes de criação, redação, mídia, produção e demais áreas envolvidas.
• Realizar o tráfego dos jobs dentro da agência, acompanhando cada etapa desde a entrada da demanda até a entrega final.
• Organizar prioridades, cronogramas, prazos e aprovações, garantindo visibilidade para clientes e equipes internas.
• Acompanhar o desenvolvimento dos materiais, verificando se as entregas respondem corretamente ao briefing antes de apresentá-las ao cliente.
• Consolidar feedbacks dos clientes e traduzi-los de forma clara e objetiva para as equipes internas.
• Identificar antecipadamente riscos de prazo, escopo, custo ou desalinhamento e atuar junto às áreas envolvidas para encontrar soluções.
• Participar de reuniões internas e externas, registrando decisões, próximos passos, responsáveis e prazos.
• Manter organizados históricos, materiais, aprovações, versões, orçamentos e demais informações de cada projeto.
• Solicitar, organizar, comparar e consolidar orçamentos de fornecedores.
• Montar orçamentos e propostas comerciais para apresentação aos clientes, considerando escopo, custos, prazos e condições comerciais.
• Fazer contato e negociação com fornecedores de produção, brindes, materiais gráficos, audiovisual, eventos e outros serviços necessários aos projetos.
• Pesquisar e cotar fornecedores de brindes e materiais promocionais, avaliando opções de produto, qualidade, quantidade, personalização, prazo e custo.
• Fazer interface com veículos de comunicação e parceiros de mídia para solicitação de tabelas, propostas, formatos, especificações técnicas, prazos e demais informações necessárias às campanhas.
• Acompanhar aprovações comerciais e operacionais junto a fornecedores, veículos e parceiros.
• Apoiar o desenvolvimento de planos de mídia, produção e demais frentes que exijam interação com parceiros externos.
• Acompanhar pedidos e entregas de fornecedores, garantindo aderência ao que foi aprovado pelo cliente.
• Apoiar a construção de cronogramas, apresentações, propostas e documentos relacionados às contas atendidas.
• Desenvolver conhecimento sobre os negócios dos clientes, suas marcas, produtos, públicos, concorrentes e diretrizes de comunicação.
• Construir uma relação próxima e profissional com clientes, fornecedores e parceiros, contribuindo para a qualidade das entregas e para o desenvolvimento das contas.

• Organização e capacidade de lidar com diferentes projetos simultaneamente.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Perfil proativo, responsável e resolutivo.
• Senso crítico para analisar briefings, materiais, propostas e orçamentos.
• Atenção aos detalhes e facilidade com números.
• Boa capacidade de negociação.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes perfis e áreas.
• Capacidade de receber uma demanda, estruturar as informações e conduzi-la até a conclusão.
• Segurança para se comunicar com clientes, equipes internas, fornecedores e veículos.
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial e interesse em utilizá-las de forma prática no dia a dia.
• Interesse em conhecer profundamente os clientes e seus negócios, indo além da execução pontual dos jobs.
• Experiência anterior em atendimento, gestão de contas ou projetos em agência de comunicação, publicidade ou marketing.
• Experiência com elaboração de orçamentos e contato com fornecedores.
• Familiaridade com veículos de comunicação e processos de mídia.
• Conhecimento de produção gráfica, brindes, eventos, audiovisual e materiais promocionais.
• Familiaridade com processos de criação, conteúdo, redes sociais e mídia.
• Familiaridade com ferramentas de IA generativa, como Claude, ChatGPT ou similares.
• Experiência com Trello.