ATENDENTE SUPORTE N1

Grupo Netway; Cuiabá; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão alimentação

Internet cortesia após 3 meses

Seguro de vida

Descontos em produtos/serviços

Treinamentos contínuos

Ambiente colaborativo

Feedbacks e desenvolvimento

Incentivo à inovação

Resumo da oferta

Grupo Netway, sediado em Cuiabá, contrata profissional de atendimento ao cliente para suporte técnico de 1º nível. Você atuará no atendimento por telefone, chat e tickets, registrando ocorrências e orientando clientes com soluções simples, escalando o que não for resolvido.

É essencial ter ensino médio completo, noções básicas de redes, experiência com CRM/Help Desk, boa comunicação, empatia e foco no cliente.

Qualificações

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi‑Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com CRM/Help Desk para registro de chamados.
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia com o cliente.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro nível: chamadas, chats e tickets com dúvidas técnicas básicas.
• Registro, classificação e encaminhamento correto dos chamados no sistema.
• Orientações iniciais, como verificação de cabos e configurações simples.
• Escalonamento de ocorrências não resolvidas para níveis superiores (N2/N3).
• Acompanhamento de atendimentos e garantia de retorno dentro do SLA.

Conhecimentos

Noções básicas de redes

CRM / Help Desk

Abertura de tickets

Boa comunicação

Escuta ativa

Seguir roteiros

Trabalho em equipe

Proatividade

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico/superior na área de TI (desejável)

Ferramentas

CRM

Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
• Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
• Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
• Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

Requisitos e qualificações:

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi‑Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
• Ensino médio completo.
• Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Proatividade e autonomia na busca por soluções;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
• Foco no cliente e excelência no atendimento;
• Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
• Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
• Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

Por que escolher o Grupo Netway?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

• Cartão alimentação;
• Internet cortesia após 3 meses de experiência;
• Seguro de vida;
• Descontos em produtos e serviços da empresa;
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
• Ambiente colaborativo e acolhedor;
• Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;
• Incentivo à inovação e criatividade.

Tipo de contrato:

CLT – Presencial

Horário de Trabalho: 08:00 às 17:00 (com 1h de intervalo). Sábados das 08:00 às 12:00 (Sujeito à plantões)