Atendente Suporte N1

Netvagas; Cacoal; Presencial; BRL 20 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão alimentação

Seguro de vida

Descontos em produtos da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínu

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

Grupo Netway, referência em conectividade, busca Atendente de suporte nível 1 para atuação presencial em Cacoal, RO. O profissional atenderá chamadas, chats e tickets com dificuldades técnicas básicas, registrará chamados e orientará clientes nas primeiras soluções.

Exigimos ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em TI. Conhecimentos de redes, CRM e atendimento, boa comunicação e empatia são essenciais.

Qualificações

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi‑Fi, modem, roteador)
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk)
• Conhecimento básico em abertura de tickets e atendimento
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão
• Foco no atendimento humanizado e resolução eficiente
• Ensino médio completo; desejável curso técnico/superior em TI

Responsabilidades

• Atendimento de 1º nível: atender chamadas, chats e tickets com dificuldades técnicas básicas
• Registro e classificação correta de chamados no sistema
• Realizar orientações iniciais e verificações simples
• Encaminhar ocorrências não resolvidas para níveis superiores (N2/N3)
• Acompanhamento de atendimentos e garantia de retorno dentro do SLA

Conhecimentos

Noções básicas de redes

CRM

Help Desk

Boa comunicação

Empatia

Roteiros e protocolos

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico ou superior em TI (desejável)

Ferramentas

CRM

Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Atendente suporte n1 Netvagas CACOAL, RO, BR

Descrição da vaga

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
• Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
• Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
• Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

Requisitos e qualificações:

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
• Ensino médio completo.
• Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Proatividade e autonomia na busca por soluções;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
• Foco no cliente e excelência no atendimento;
• Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
• Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
• Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

Por que escolher o Grupo Netway?

• Cartão alimentação;
• Internet cortesia após 3 meses de experiência;
• Seguro de vida;
• Descontos em produtos e serviços da empresa;
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
• Ambiente colaborativo e acolhedor;
• Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;
• Incentivo à inovação e criatividade.

Tipo de contrato: CLT – Presencial

Horário de Trabalho:08:00 às 18:00 (com 2h de intervalo). Sábados das 08:00 às 12:00 (Sujeito à plantões)