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Grupo Netway

Brasil

Presencial

BRL 20 088 - 26 784

Tempo integral

14 dias+

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos

Treinamentos

Ambiente acolhedor

Inovação e criatividade

Resumo da oferta

Grupo Netway busca atendente júnior para atuar presencialmente em loja, oferecendo atendimento multicanal (presencial, telefone e WhatsApp). Responsável por resolver demandas, orientar clientes sobre planos, acompanhar chamados, gerar relatórios e colaborar com o supervisor. Requisitos: ensino médio, curso técnico ou superior em andamento, IXC e Excel, experiência de 1 ano.

O cargo é CLT, com horário comercial de loja, ambiente dinâmico e oportunidades de treinamento e desenvolvimento.

Qualificações

Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
Habilidade em Excel e geração de relatórios.
Boa escrita e oratória.
Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
Ensino Médio Completo

Responsabilidades

Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando IXC ou GLPI de forma padronizada.
Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Conhecimentos

Excel

Boa escrita

Oratória

IXC

Atendimento ao cliente

Relatórios

Formação académica

Curso técnico ou superior em Administração/Comunicação/Gestão Comercial

Ferramentas

IXC

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos e Qualificações

Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
Habilidade em Excel e geração de relatórios.
Boa escrita e oratória.
Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
Ensino Médio Completo

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.
Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.
Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.
Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.
Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.
Manter respeito e cordialidade em todas as relações.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos: