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BRL 20 000 - 31 000

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Há 3 dias

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Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Internet cortesia

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos

Treinamentos contínuos

Ambiente colaborativo

Feedbacks frequentes

Inovação e criatividade

Resumo da oferta

Grupo Netway procura profissional de atendimento para atuar presencialmente, por telefone e digital, com foco em mantê-lo claro, ágil e cordial. Você irá orientar clientes sobre planos, cobranças e prazos, e acompanhará chamados para cumprir SLAs.

É essencial ter visão de negócio e experiência com atendimento, Excel e geração de relatórios, além de bom português e facilidade de trabalhar em equipe, com proatividade e vontade de aprender.

Qualificações

Diferencial: curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
Habilidade em Excel e geração de relatórios.
Boa escrita e oratória.
Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.

Responsabilidades

Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas IXC ou GLPI de forma padronizada.
Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Conhecimentos

IXC System

Cobrança

Excel

Redação

Telecomunicações

KPIs atendimento

Formação académica

Curso técnico/superior em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

IXC

Descrição da oferta de emprego

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

"Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras."

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos e Qualificações

Diferencial estar curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
Habilidade em Excel e geração de relatórios.
Boa escrita e oratória.
Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.
Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.
Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.
Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.
Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.
Manter respeito e cordialidade em todas as relações.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos: