Atendente - Recife/PE

Fácil Tecnologia; Recife; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida

CLT

Assistência Médica Amil

Assistência Odontológica Amil

Vale Alimentação/Refeição IFOOD Benefí

Vale Transporte

Convênios educacionais

Parceria Wellhub

Day off de aniversário

Starbem - telemedicina

Avus - desconto em farmácias

Vidalink - plano de medicamentos

SeuDin - educação financeira

Cultura de inclusão

Ambiente colaborativo

Job summary

Fácil Tecnologia, localizada no Brasil, busca profissional para atuar no atendimento aos usuários dos seus sistemas, com foco em primeiro nível de suporte via e-mail, telefone e chat. O cargo envolve orientar usuários, registrar e acompanhar demandas, além de colaborar com equipes técnicas em melhorias.

A empresa valoriza comunicação clara, disciplina e empatia, oferece contrato CLT e benefícios. O processo seletivo pode ocorrer 100% remoto, conforme disponibilidade da vaga e da cidade.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável curso superior (completo ou em curso).
• Conhecimento do Sistema Operacional Linux é desejável.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Prestar atendimento aos usuários dos sistemas via e-mail, telefone e chat.
• Orientar usuários sobre uso, navegabilidade, registro e solução de problemas de 1º nível.
• Acompanhar demandas até a finalização, com escalonamento quando necessário.
• Auxiliar técnicos com configurações nos sistemas.
• Contribuir com novas funcionalidades, correções e melhorias.
• Promover treinamentos a clientes quando necessário.
• Zelar pela segurança da informação conforme políticas.
• Seguir a Política de Qualidade ISO 9001:2015.
• Garantir conformidade com a ISO/IEC 27701:2019.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Paciência

Disciplina

Seguir processos

Empatia

Education

Ensino Médio Completo

Superior desejável

Tools

Linux

Job description

Quem somos

Somos uma empresa de tecnologia com atuação sólida no processamento de dados financeiros, movida por pessoas com propósito e foco em transformar vidas. Acreditamos no uso consciente do crédito consignado como ferramenta para promover estabilidade financeira.

Desde 2005, desenvolvemos soluções robustas e seguras, preparadas para grandes volumes de dados e com alto padrão de excelência.

Temos certificações internacionais que reforçam nosso compromisso com qualidade e segurança da informação: ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 9001, GPTW e Lugares Incríveis para se Trabalhar.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos o respeito às diferenças como base para um ambiente saudável e inovador. Buscamos construir um espaço plural, onde todos se sintam acolhidos, valorizados e com igualdade de oportunidades. Acreditamos que a diversidade impulsiona a criatividade e o sucesso. Por isso, incentivamos a candidatura de todas as pessoas qualificadas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, deficiência ou origem. Estamos comprometidos com a inclusão e com um ambiente que celebre as individualidades.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que acredita que a pluralidade é a chave para transformar o presente e construir um futuro melhor!

Como será o dia a dia

• Prestar atendimento aos usuários dos sistemas via e-mail, telefone e/ou outros;
• Canais prestando orientações sobre o uso, navegabilidade, registro, encaminhamento e solução de problemas de primeiro nível;
• Acompanhar e monitorar as demandas de atendimento registradas até a sua finalização, ainda que escaladas para tratativa técnica;
• Auxiliar os técnicos a proceder com configurações nos sistemas, para atender as demandas existentes;
• Contribuir com o desenvolvimento de novas funcionalidades, correções e melhorias dos sistemas e processo;
• Quando necessário, promover treinamentos a clientes a respeito dos sistemas fornecidos;
• Zelar pelos procedimentos e normas de segurança da informação no que diz respeito ao escopo de sua posição;
• Respeitar e zelar pela Política de Qualidade da empresa, cumprindo rigorosamente os requisitos estabelecidos pela norma ISO 9001:2015 em suas atividades diárias;
• É responsabilidade deste cargo respeitar e zelar pela Política de Privacidade de Dados da empresa, garantindo conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 27701:2019.

E o que você precisa ter

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável cursando ou completo Nível Superior;
• Desejável conhecimento do Sistema Operacional Linux;
• Habilidades com atendimento ao público de forma presencial, por telefone, chat ou e-mail;
• Disciplina e capacidade de seguir processos;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Ser paciente e atencioso.

O que a Fácil oferece

• Seguro de Vida;
• Modalidade de contratação CLT;
• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica Amil;
• Vale Alimentação/Refeição IFOOD Benefícios: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!;
• Vale Transporte;
• Incentivo à educação (convênios corporativos);
• Parceria com Wellhub;
• Day off de aniversário;
• Starbem (serviço de saúde e bem-estar por meio de telemedicina);
• Avus (Desconto em farmácias);
• Vidalink (Plano de Medicamentos);
• SeuDin (Programa de Educação Financeira);
• Cultura de trabalho humanizada, com respeito, valorização das pessoas e incentivo à diversidade e inclusão.
• Ambiente colaborativo, aberto a ideias e à construção conjunta de projetos.
• Promovemos eventos internos com temas relevantes para a sociedade, estimulando o compartilhamento de conhecimento.

Fique atento às etapas do processo seletivo, que poderá ocorrer de forma 100% remota :

• Análise curricular;
• Testagem de habilidades e Fit Cultural;
• Análise de vídeo currículo;
• Entrevista com nosso time de Gente e Gestão;
• Entrevista com a liderança;
• Entrega de Documentos.

Venha fazer parte do nosso time e aproveitar um ambiente de trabalho colaborativo com somas constantes que farão sua carreira evoluir