Atendente - Exclusiva Pessoa com Deficiência

Unimed São José dos Campos; São José dos Campos; Sur place; BRL 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enferm

Plano Odontológico Uniodonto

Clube de Campo ADC Embraer – Plano Fam

Seguro de Vida – subsidiado

Descontos em Farmácias

Clube de benefícios Unimed SJC

Cursos Livres on-line gratuitos

Participação de resultados

Auxílio Creche

Résumé du poste

Unimed São José dos Campos está contratando para a função de Atendente com foco em pessoas com deficiência, em São José dos Campos, SP. A posição envolve atendimento presencial, online e telefônico, cadastro de dados, orientação de procedimentos e suporte ao cliente com empatia e qualidade.

O candidato atuará conforme normas internas, gerenciará filas e garantirá a satisfação do beneficiário, recebendo treinamentos e benefícios da cooperativa.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao público e orientação de clientes.
• Capacidade de registrar dados com precisão e cumprir normas internas.
• Boa comunicação, empatia e foco na satisfação do cliente.

Responsabilités

• Realizar atendimento presencial, online ou por telefone com foco no cliente.
• Cadastrar informações e orientar sobre procedimentos, mantendo ética e agilidade.
• Autorizar atendimentos conforme normas da instituição e convênios.
• Gerenciar fila, reduzir tempo de espera e melhorar a satisfação do beneficiário.
• Atualizar cadastros no sistema e controlar insumos do setor.
• Agendar coletas e orientar preparos para exames via sistema TASY.
• Comunicar-se por e-mail/WhatsApp para agendamentos e dúvidas.
• Contribuir para o fechamento de caixa, cobrança de serviços e cobrança de particulares.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Ética profissional

Trabalho em equipe

Proatividade

Comunicação

TASY

Outils

TASY

Description du poste

Atendente - Exclusiva Pessoa com Deficiência

Workplace: São José dos Campos - SP São José dos Campos - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Realizar atendimento pessoal, on-line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado.
• Atender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização;
• Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas, tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;
• Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;
• Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera, observando o tempo de espera, tomando medidas para agilizar o atendimento, garantindo a meta do indicador - TAT (Tempo de atendimento) e satisfação dos nossos clientes;
• Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema; Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios;
• Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;
• Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY, respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);
• Realizar atendimento on line aos clientes através do e-mail ( [e-mail] ) e WhatsApp, atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;
• Realizar atendimento pessoal, on line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado. Fornecer frascos e orientação para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica. Estas informações estão descritas no sistema TASY;
• Fornecer orçamentos de exames e procedimentos de formato presencial e on line; Realizar cobrança de exames e procedimentos particulares, emitir Notas Fiscais, dar entrada do valor recebido na função Tesouraria no sistema TASY;
• Realizar o fechamento do caixa e envio do valor ao Financeiro diariamente conforme descrito nos documentos institucionais. Receber e distribuir correspondências internas ou externas, anotando no documento o dia, horário e nome do receptor; Solicitar autorização de convênio Intercâmbio e acompanhar a aprovação. Realizar a conferência dos cadastros e autorizações;
• Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema; Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios;
• Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;
• Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou prepar os específicos via sistema TASY, respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);
• Realizar atendimento on line aos clientes através do e-mail ( [e-mail] ) e WhatsApp, atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;
• Realizar atendimento pessoal, on line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado.
• Fornecer frascos e orientação para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica. Estas informações estão descritas no sistema TASY;
• Fornecer orçamentos de exames e procedimentos de formato presencial e on line;
• Atender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização;
• Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas, tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;
• Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;
• Realizar a conferência da guia cadastrada e autorizações solicitadas como barreira de processos. Enviar ao pré-faturamento as guias físicas e via sistema TASY alterando o status na conta paciente/etapa barras. Oferecer aos clientes opções de agendamentos, pré-cadastros e domiciliares afim de agilizar o atendimento presencial na unidade;
• Realizar atividades de acordo com demandas e estar disponível para trocas de postos de trabalho;
• Realizar entrega de resultados de forma presencial ou online conforme descrito nos procedimentos e instruções de trabalho;
• Auxiliar o cliente com seu acesso on line verificando e corrigindo se necessário as informações no sistema TASY. Enviar resultado via e-mail quando solicitado;
• Realizar conferência das guias com o protocolo impresso e impressão de etiquetas quando solicitado pela liderança;
• Imprimir relatório de material faltante cancelando os exames pendentes e pré-cadastos não coletados no sistema Tasy.
• Experiência em rotinas administrativas, atendimento ao público e digitação.
• Trabalho em equipe e cooperação;
• Proatividade e engajamento;
• Senso de dono e foco em resultados;
• Organização e adaptação a mudanças;
• Visão de melhoria contínua e inovação;
• Foco no cliente e postura solucionadora;
• Resiliência e agilidade;
• Inteligência emocional e flexibilidade;
• Ética, integridade e construção de confiança;
• Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 06h20 às 12h20 e Sábado das 07h00 às 12h00
• Local de trabalho: Av. Tívoli, 413 – Vila Betânia, São José dos Campos - SP, CEP 12245-48

Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)

Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)

Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional

Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa

Descontos em Farmácias

Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.

Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos

Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP

PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)

Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)

Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato

• Step 3: Questionário Comportamental 3 Questionário Comportamental

Cuidar de pessoas é algo que nos motiva diariamente

Cuidamos de pessoas há mais de 50 anos!

A Unimed São José dos Campos nasceu em 1971 com o objetivo de oferecer um atendimento médico de excelência, com eficiência, empatia e respeito as pessoas. Hoje, somos a maior operadora de saúde do Vale do Paraíba, com mais de 100 mil clientes e uma equipe de mais de 700 médicos cooperados.

Cuidamos da saúde de nossos clientes de forma integral e acreditamos que prevenção e cuidado são essenciais para uma vida plena! Para isso, contamos com Laboratórios, Centros de Atendimento Médicos, Pronto Atendimento, Hospital Dia, NAIS/Viver Bem e o Santos Dumont Hospital, especializado em procedimentos cirúrgicos de alta e média complexidade.

Entre os diferenciais da Unimed SJC está o Espaço NAIS/Viver Bem, dedicado à medicina preventiva, que conta com uma equipe multidisciplinar voltada para a promoção de ações e programas que visam a melhora da saúde e qualidade de vida.

A Unimed SJC preza pela promoção da diversidade e da inclusão dentro da organização, alinhada aos valores cooperativistas, que defendem enfaticamente uma sociedade mais justa e igualitária. Por isso, todos(as) são bem-vindos(as) à cooperativa, que tem o compromisso de se tornar cada vez mais plural, inclusiva e diversa.

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