Atendente de Service Desk

BRB SERVICOS S/A; Brasília; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A BRB SERVICOS S/A está em busca de um analista de suporte técnico para atuar na instalação/configuração de software, com atendimento presencial e remoto, além de suporte ao usuário e gestão de chamados.

É necessário conhecimento técnico em hardware e software, além de certificação ITIL 4 e experiência mínima na área. O profissional atuará na região de Brasília, com foco na manutenção de sistemas e na segurança da informação.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência de pelo menos 6 meses na área.
• Certificado ITIL 4.

Responsabilidades

• Mobilizar recursos para atender processos e informar clientes sobre serviços.
• Dar suporte a equipe de primeiro nível e orientar o centro de operações.
• Realizar atendimento presencial e remoto de instalação e configuração de software.
• Acompanhar abertura/fechamento de chamados e reportar erros.
• Garantir segurança das informações e funcionamento de hardware/software.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino Médio Completo

Certificado ITIL 4

Ferramentas

Hardware

Software

Active Directory

Outlook

Exchange

Pacote Office

Sistemas Operacionais

Firewall

VPN

Antivírus

Internet

Monitoração de sistemas

Impressoras

UltraVNC

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

São as principais atribuições do cargo

• I. Mobilizar recursos para o alcance dos resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas; fornecer aos clientes informações referentes ao serviço prestado;
• II. Dar suporte à equipe de primeiro nível, orientando, direcionando e apoiando o ponto central para orientações e dúvidas;
• III. Realizar atendimento presencial e remoto em primeiro nível, referente a instalação e configuração de software, erros em aplicações, abertura e fechamento de chamado, vinculação a base do conhecimento, analisar e reportar de erros comum à gestão;
• IV. Reportar à supervisão alguma demanda recebida referente a incidente crítico ou atípic;
• V. Orientar a utilização de hardware e software ao usuário ou cliente do Banco;
• VI. Assegurar o bom funcionamento e a manutenção de hardware e software do Banco, administrando o processamento de dados;
• VII. Assegurar a segurança das informações do Banco, verificando condições técnicas de ambiente de trabalho;
• VIII. Realizar abertura de processo de prestação de serviço de empresas terceirizadas, analisar, consolidar e enviar demandas, acompanhando até o fechamento do chamado;
• IX. Sugerir atualização da base de conhecimento de treinamentos para a supervisão;
• X. Supervisionar o reforço das comunicações internas e externas da empresa;
• XI. Participar de reuniões periódicas com a área para análise de diretrizes, resultados e gerenciar a execução de ajustes necessários;
• XII. Prestar contas periodicamente e por meio de indicadores de desempenho e resultados da área à supervisão;
• XIII. Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade;
• XIV. Garantir a execução das atividades em conformidade com os normativos vigentes na Organização.

Dos requisitos obrigatórios do cargo:

• I. Ensino Médio Completo;
• II. Experiência a partir de 6 meses na área;
• III. Certificado de conclusão do curso ITIL 4.

conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

• I. Conhecimento técnico em Hardware e Software;
• II. Atendimento ao cliente;
• III. AD;
• IV. Outlook;
• V. Exchange;
• VI. Pacote Office;
• VII. Sistemas Operacionais;
• VIII. Firewall;
• IX. VPN;
• X. Antivírus;
• XI. Internet;
• XII. Monitoração de sistemas;
• XIII. Impressoras;
• XIV. Suporte Remoto Ultra VNC;
• XV. Team Viewer.