ATENDENTE DE SAC - ATIBAIA

ATACADISTA ROLDAO; Atibaia; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

ATACADISTA ROLDAO procura profissionais para atendimento ao cliente em loja, com foco em informações de produtos, formas de pagamento e horário de funcionamento. O papel envolve trocas, emissão de NF, suporte telefônico e atendimento presencial a clientes com o cartão ROLDAO PAY.

O candidato atuará na prospecção de clientes, atendimento de reclamações e venda de serviços relacionados, com ênfase no atendimento ao público e no encaminhamento adequado.

Qualifications

• Atender clientes, fornecedores e visitantes conforme as solicitações e necessidades apresentadas.
• Conceder informações precisas acerca de produtos, formas de pagamento, horário de atendimento, promoções e outros assuntos relacionados ao atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Efetuar trocas;
• Atender reclamações;
• Consultas de preços;
• Prestar atendimento telefônico nas lojas, atender ligações externas (clientes) e do grupo (lojas e matriz), verificar a necessidade da pessoa e transferir a ligação quando necessário; acionar o setor correspondente.
• Fornecer informações via telefone ou pessoalmente sobre preços, produtos, promoções, formas de pagamento e horários de funcionamento.
• Realizar o procedimento de troca de produtos na loja, inserir informações em sistema e gerar o vale troca ou encaminhar para gerência quando não procedente.
• Emitir notas fiscais para clientes, inserir dados cadastrais no sistema e imprimir documentos; conferir e atualizar cadastro com base no Sintegra, se necessário.
• Inserir informações em planilhas para elaboração de relatório de emissão de notas fiscais.
• Divulgar serviços e promoções via microfone da loja, como recargas de celular e campanhas vigentes.
• Realizar a oferta do cartão Roldão para os clientes.
• Prestar suporte aos clientes.
• Prospecção e abordagem de clientes para vendas do cartão ROLDAO PAY e produtos relacionados.
• Atendimento presencial a clientes com cartão ROLDAO PAY e esclarecimentos sobre tarifas/anuidades.

Job description

Atender clientes, fornecedores e visitantes, conforme as solicitações e necessidades apresentadas. Conceder informações precisas acerca de produtos, formas de pagamento, horário de atendimento, promoções e outros assuntos relacionados ao atendimento ao cliente. Efetuar trocas;

• Atender reclamações;
• Contar moedas;
• Consultar preços;
• Prestar atendimento telefônico nas lojas, atender ligações externas (clientes) e do grupo (lojas e matriz), verificar a necessidade da pessoa, quando necessário transfere a ligação para os setores internos ou direciona para atendimento de outro colaborador, acionando-o via microfone, conforme a solicitação;
• Fornecer informações via telefone ou pessoalmente, a clientes, sobre preços contidos nos tabloides e no sistema integrado, sobre produtos comercializados, promoções, formas de pagamento e horários de funcionamento da loja;
• Realizar o procedimento de troca de produtos na loja, receber o cliente e verificar a solicitação de troca, avaliar se a troca é pertinente e se está de acordo com o procedimento da empresa, se a troca proceder, insere as informações em sistema integrado e gera o vale troca ao consumidor. Caso a troca não proceda, aciona a gerência para avaliar o caso;
• Emitir notas fiscais para clientes, quando solicitado fazer a emissão da NF, inserir os dados cadastrais do cliente no sistema, bem quando o mesmo já possuir o cadastro tem a função de conferir e atualizar com base no Sintegra caso seja necessário, imprime o documento, colhe a assinatura do cliente e o entrega uma via;
• Inserir as informações em planilha para elaboração de relatório de emissão de notas fiscais;
• Divulgar via microfone no áudio da loja o serviço de recargas de celular, dentre outros como campanhas em vigência e ofertas caso seja solicitado;
• Realizar a oferta do cartão Roldão para os clientes;
• Prestar suporte aos clientes;
• Atuar na prospecção e abordagem de clientes para vendas do cartão ROLDAO PAY, além de produtos atrelados ao mesmo;
• Atendimento pessoal aos clientes que possuem o cartão ROLDAO PAY, com o objetivo de auxilia-los no esclarecimento de dúvidas referente a cobranças de tarifas/anuidades.