Atendente da Central de Atendimento ao Aluno (CRA)

UNINASSAU; Recife; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Universidade Corporativa

Benefício Educacional (bolsa para COLA

Desconto em Clínicas-Escola

Day Off (folga no mês de aniversário)

Ticket Refeição

Plano Odontológico

Vale Transporte

TotalPass

Resumo da oferta

A UNINASSAU - Unidade Recife procura profissional para atuar na Central de Relacionamento com o Aluno (CRA), prestando atendimento aos alunos e candidatos, registrando solicitações, informações, reclamações ou elogios, com foco em qualidade e satisfação do cliente, em conformidade com normas da mantenedora.

Você fará o acompanhamento de processos seletivos, orientará sobre etapas, auxiliará na matrícula e na emissão de documentos, interagindo por diversos canais, com disponibilidade para input

Qualificações

• Cumprir normas previstas no código de conduta institucional.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento do Processo Seletivo.
• Conferir a inscrição do candidato ou realizar a inscrição no PS.
• Atender prospects/candidatos, prestar informações, orientar e facilitar o acesso e a inscrição no site do OS.
• Recepcionar os candidatos para a prova do vestibular agendado.
• Acompanhar candidatos durante a prova in loco ou in company.
• Informar sobre as etapas do processo seletivo.
• Realizar a correção de provas ou encaminhar para correções.
• Lançar notas e aprovar candidatos no sistema.
• Contatar o aluno informando a aprovação e próximas etapas.
• Realizar atendimento nos canais disponíveis na CRA.
• Realizar input/alteração de dados do aluno no RM.
• Conduzir o processo de matrícula quando necessário.
• Registros de atendimento no Plusoft CRM.
• Organizar dossiês dos alunos e arquivo da unidade.
• Emitir documentos conforme processo da mantenedora.
• Negociar financeiramente conforme normas.
• Prestar atendimento com qualidade para clientes.
• Contribuir para melhoria contínua e ações de divulgação.
• Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento.

Descrição da oferta de emprego

Objetivo Do Cargo

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

Responsabilidades

• Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;
• Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
• Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;
• Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;
• Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;
• Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;
• Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;
• Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;
• Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;
• Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
• Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;
• Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;
• Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)
• Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
• Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;
• Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;
• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes
• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável
• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;
• Participar de ações de divulgação de serviços e informações;

Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;

• Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;
• Prestar apoio quando necessário nas ações e programas envolvendo prospects.

Benefícios Oferecidos Pela Unidade

• Universidade Corporativa
• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Desconto em Clínicas-Escola
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• Ticket Refeição*
• Plano Odontológico*
• Vale Transporte
• TotalPass (parceria com academias)