Atendente de Call Center

Vaganet; Nova Mutum; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale refeição

Plano de saúde

Desenvolvimento e promoção interna

Treinamentos semanais

Job summary

A Vaganet, em parceria com Mega Imagem, busca um atendente de pacientes para transformar o primeiro contato em uma experiência de cuidado, agilidade e empatia, assegurando agendamentos precisos.

Você irá orientar sobre preparos, cadastrar dados, confirmar exames e gerenciar filas, atuando com CRM/HIS, domínio do Office e comunicação clara via telefone e WhatsApp Business. Benefícios compatíveis com o mercado.

Qualifications

• Domínio do Pacote Office e sistemas operacionais de computador.
• Habilidade em atendimento telefônico e via WhatsApp Business.
• Conhecimento básico em terminologias médicas e exames de imagem.

Responsibilities

• Realizar o agendamento de exames de imagem seguindo os POPs da clínica.
• Orientar pacientes sobre os preparos necessários para cada exame.
• Efetuar o cadastro de dados pessoais e de convênios no sistema com precisão.
• Realizar a confirmação de exames e gerenciar filas de espera para otimizar a agenda.
• Sanar dúvidas dos pacientes com empatia e clareza, personalizando a interação.

Skills

Atendimento ao cliente

Telefone/WhatsApp

Office/PC

Terminologias médicas

CRM/HIS

Proatividade

Empatia

Comunicação clara

Tools

CRM/HIS

Office

Job description

Missão do cargo

Proporcionar um atendimento humanizado e eficiente, transformando o primeiro contato do paciente em uma experiência de cuidado e segurança. Garantir que cada agendamento seja realizado com precisão técnica e empatia, conectando a necessidade de saúde do cliente à excelência diagnóstica da Mega Imagem.

Responsabilidades

• Realizar o agendamento de exames de imagem (Ressonância, Tomografia, Ultrassom, etc.) seguindo rigorosamente os protocolos e POPs da clínica.
• Orientar pacientes sobre os preparos necessários para cada exame, garantindo que as instruções sejam compreendidas para evitar cancelamentos.
• Efetuar o cadastro completo e preciso de dados pessoais e de convênios no sistema, evitando erros na jornada do paciente.
• Realizar a confirmação ativa de exames e o gerenciamento de filas de espera para otimizar a ocupação da agenda.
• Sanar dúvidas de pacientes com paciência e clareza, humanizando o contato e personalizando a interação pelo nome.

Indicadores de sucesso

• Tempo Médio de Atendimento (TMA) com foco em qualidade
• Taxa de conversão de agendamentos (Orçamentos vs. Agendados)
• Índice de satisfação do cliente (NPS ou pesquisa interna)
• Acurácia no cadastro de guias e preparos (Redução de Glosas/Erros)
• Taxa de absenteísmo de exames (Confirmations Rate)

Requisitos obrigatórios

• Domínio do Pacote Office e sistemas operacionais de computador
• Habilidade em atendimento telefônico e via WhatsApp Business
• Conhecimento básico em terminologias médicas e exames de imagem

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento na área da saúde
• Conhecimento em convênios médicos e tabelas (TUSS/CBHPM)
• Técnicas de agendamento e confirmação de exames por imagem
• Digitação ágil e precisa
• Domínio de ferramentas de CRM ou softwares de gestão hospitalar (HIS)

Competências comportamentais

• Empatia e Humanização no atendimento
• Comunicação clara e assertiva
• Proatividade e resolução de problemas
• Inteligência emocional para lidar com pressão
• Atenção meticulosa aos detalhes
• Orientação para resultados e qualidade

Benefícios

• Pacote de Benefícios Essenciais:
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Plano de saúde
• Crescimento e Desenvolvimento Contínuo:
• Oportunidades claras de crescimento e promoção interna
• Treinamentos semanais focados em aprimorar suas habilidades e conhecimentos
• Acesso a novas tecnologias e metodologias no setor de diagnóstico por imagem

Oportunidades de desenvolvimento

• Domínio de processos de medicina diagnóstica de alta complexidade (Ex: Ressonância e Tomografia)
• Capacitação semanal em atendimento humanizado e novas tecnologias médico-hospitalares
• Aprimoramento em técnicas de comunicação e resolução de conflitos com pacientes
• Experiência com Inteligência Artificial aplicada ao suporte diagnóstico e operacional
• Desenvolvimento de visão sistêmica sobre a jornada do paciente no interior do Brasil

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time