ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - MATRIZ

Grupo Diagmed - Unidade: Campinas; Campinas; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Total Pass.

Job summary

O Grupo Diagmed, com atuação em medicina diagnóstica no interior de São Paulo, busca atendente para central de atendimento em Campinas. O profissional atuará no agendamento de pacientes, WhatsApp e telefone, assegurando informações claras e um atendimento humanizado.

Requer ensino médio completo, proatividade, boa comunicação e disponibilidade para trabalhar em regime presencial. Benefícios incluem vale alimentação, assistência médica e odontológica, entre outros.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente será diferencial.
• Conhecimentos em Pacote Office são desejáveis.
• Organização, proatividade e boa comunicação são essenciais.

Responsibilities

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades).
• Realizar agendamento via WhatsApp e estabelecer conversas internas e externas (demais unidades).
• Transmitir informações corretamente.
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades.
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente.
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas.
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio.
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir.
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade.
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador.
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp.
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone.
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente.
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail.
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos.
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática.

Skills

Organização

Pro-atividade

Boa comunicação

Experiência com atendimento ao cliente

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Main responsibilities

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
• Realizar agendamento via WhatsApp e estabelecer conversas internas e externas (demais unidades);
• Transmitir informações corretamente;
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Organização;
• Pro-atividade;
• Boa comunicação.

Additional information

Benefícios:

• Vale alimentação
• Vale Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Total Pass.

Tipo de contratação:

Contratação CLT, com atuação presencial.

Carga horária e horário de trabalho:

Segunda á Sexta 10:00 ás 19:00 - Sábado alternado 6:45 ás 13:00