ATENDENTE 1

MEIRELES E FREITAS SERVICOS DE COBRANCAS LTDA; Alvorada do Norte; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Equatorial Energia, por meio da agência de atendimento, busca um Atendente 1 para integrar a equipe de atendimento ao cliente. A função envolve realizar atendimento, oferecer suporte, esclarecer dúvidas e garantir uma experiência positiva aos consumidores, seguindo as normas do grupo e atualizando-se sobre procedimentos.

É exigido ensino médio completo. Desejável ter 6 meses de experiência em atendimento ao público e disponibilidade para atuar na agência da cidade de Alvorada do Norte/GO.

Qualificações

• Realizar atendimento ao cliente com cortesia e qualidade.
• Seguir normas procedimentais do grupo Equatorial.
• Manter organização e zelo pelo patrimônio da agência.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência positiva para os consumidores.
• Realizar atividades de atendimento seguindo os procedimentos do grupo Equatorial e normas da ANEEL.
• Participar de reuniões para discutir indicadores da agência e manter atualizados conhecimentos sobre procedimentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

O Atendente 1 é o profissional responsável em integrar nossa equipe da Agência de Atendimento da Equatorial Energia. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência positiva para os consumidores.

• Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais do grupo equatorial atentando para o Estado de concessão;
• Participar de ações da comunidade;
• Atuar como preposto;
• Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME);
• Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade;
• Participar de reuniões semanais e mensais sobre os indicadores da agência com a equipe;
• Participar de treinamento conforme cronograma;
• Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos;
• Agir conforme manual do programa de excelência na execução diária da atividade de atendente;
• Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;
• Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma;
• Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo;
• Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento;
• Preencher todos controles necessários através do forms ou SGA;
• Manter a limpeza e organização da agência;
• Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro da agência de atendimento;
• Solicitar e acompanhar a manutenção predial da agência;
• Realizar envio de documentos recebidos na agência do grupo Equatorial Energia, conforme procedimento específico;
• Fazer controle das atas de audiência, além de garantir o envio conforme o padrão do grupo.

Requisitos:

• Ensino médio completo.

Desejáveis:

• Experiência de 6 meses na área de atendimento ao público.