AGENTE DE ATENDIMENTO 8H

MEIRELES E FREITAS SERVICOS DE COBRANCAS LTDA; Brasília; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Neoenergia Brasília está recrutando um Agente de Atendimento 8H para atuar no atendimento ao cliente, seguindo normas e procedimentos internos com cordialidade e eficiência. O profissional acompanhará indicadores de desempenho e participará de treinamentos, mantendo qualidade nos serviços prestados.

O candidato deve possuir ensino médio completo, disponibilidade de deslocamento entre locais de atuação e boa comunicação. Experiência não é obrigatória, mas desejável para a função.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior não obrigatória.
• Foco em qualidade e resultados.
• Necessária boa comunicação e ética profissional.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao consumidor e serviços comerciais conforme normas.
• Garantir qualidade no atendimento com foco em indicadores.
• Orientar clientes e solucionar demandas com cordialidade.
• Participar de reuniões, treinamentos e avaliações.
• Manter-se atualizado sobre normas da ANEEL e procedimentos.
• Preencher controles e registros nos sistemas.
• Zelar pela organização, limpeza e patrimônio da agência.
• Apoiar ações da comunidade e atividades operacionais.
• Solicitar e acompanhar demandas de manutenção.
• Realizar recebimento e envio de documentos.
• Atuar como preposto quando necessário.
• Executar demais atividades do setor.

Conhecimentos

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Relacionamento interpessoal

Iniciativa

Dinamismo

Comportamento ético

Senso analítico

Capacidade de solucionar problemas

Lidar com conflitos

Trabalhar sob pressão

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Agente de Atendimento 8H

Sobre a vaga

Atuará no atendimento ao cliente, prestando serviços com cortesia, eficiência e qualidade, seguindo as normas e procedimentos da Neoenergia Brasília e acompanhando seus indicadores individuais de atendimento.

Principais atividades

• Realizar atendimento ao consumidor e serviços comerciais conforme normas e procedimentos.
• Garantir qualidade no atendimento, respeitando os indicadores de TMA e TME.
• Orientar clientes e solucionar demandas com cordialidade e eficiência.
• Participar de reuniões, treinamentos e avaliações de conhecimento.
• Manter-se atualizado sobre normas da ANEEL, Resolução 1000 e procedimentos comerciais.
• Preencher controles e registros necessários nos sistemas e formulários.
• Zelar pela organização, limpeza e patrimônio da agência.
• Apoiar ações da comunidade e atividades relacionadas à operação.
• Solicitar e acompanhar demandas de manutenção da agência.
• Realizar o recebimento e envio de documentos conforme procedimentos.
• Apoiar o controle e envio de atas de audiência.
• Atuar como preposto quando necessário.
• Executar demais atividades relacionadas ao setor.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior não obrigatória.
• Orientação para resultados e qualidade.
• Disponibilidade para deslocamento entre diferentes locais de trabalho, quando necessário.

Competências

Boa comunicação, trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, iniciativa, dinamismo, comportamento ético, senso analítico, capacidade de solucionar problemas, lidar com conflitos e trabalhar sob pressão.

Desejável

6 meses de experiência na área de atendimento ao público.