Atendente Call Center

Equatorial Serviços; Teresina; Presencial; BRL 33 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Ticket Alimentação

Vale Transporte

Wellhub

Resumo da oferta

Equatorial Serviços, atuante no grupo Equatorial, busca profissionais para atendimento ao cliente nas distribuidoras, assegurando cordialidade, solução rápida de dúvidas e encaminhamentos com foco em qualidade de serviço.

O contratado deverá seguir as normas da ANEEL e conhecer as diretrizes internas, participando de treinamentos e alinhamentos com a supervisão. Benefícios e condições serão apresentados no recrutamento.

Qualificações

• Pacote Office Básico.
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento e informática.
• Boa comunicação.

Responsabilidades

• Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento.
• Resolver solicitações dos clientes por meio de interação com áreas ou supervisores, priorizando casos.
• Ser proativo em tudo que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente.
• Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras.
• Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor.
• Atualizar procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando erros de procedimentos.
• Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala).
• Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares.
• Zelar pelo patrimônio da empresa.
• Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão.

Conhecimentos

Pacote Office Básico

Técnicas de Atendimento

Informática

Boa comunicação

Descrição da oferta de emprego

Job description

O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!

Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.

Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.

Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito.

E você pode fazer parte dessa construção!

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento;
• Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada;
• Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente;
• Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras;
• Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor;
• Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando assim, erros de procedimentos.
• Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.)
• Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;
• Zelar pelo patrimônio da empresa;
• Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Pacote Office Básico;
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento e informática
• Boa comunicação;

Additional information

Por que se inscrever:

Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, também contamos com uma lista atrativa de benefícios pensados em você:

• Plano de Saúde (coparticipação)
• Seguro de Vida
• Ticket Alimentação
• Vale Transporte
• Wellhub (antigo Gympass).