ATENDENTE

Iel-Mt; Pontes e Lacerda; Presencial; BRL 17 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Iel-Mt busca Atendente Júnior para atuar presencialmente, com atendimento a clientes por diversos canais. Será responsável por diagnosticar problemas, orientar sobre planos e manter a qualidade do serviço.

O candidato ideal tem curso técnico ou superior em andamento e conhecimento básico em IXC, Excel e cobrança. Habilidade de comunicação e organização são diferenciais importantes para o desempenho nas metas.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e emissão de faturas.
• Conhecimento de rotinas de cobrança e faturamento.
• Capacidade de geração de relatórios e indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Atender clientes presencial, telefônica e digital (WhatsApp, chat, e-mail).
• Diagnosticar e solucionar demandas, garantindo resolutividade no 1º contato.
• Orientar clientes sobre planos, rotinas, trocas, cancelamentos e débitos.
• Acompanhar chamados e manter clientes informados dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento e indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Oratória

Cobrança

Faturamento

Formação académica

Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas

Ferramentas

IXC

Excel

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
• Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
• Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
• Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
• Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
• Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
• Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
• Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
• Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
• Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
• Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos:

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
• Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
• Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
• Habilidade em Excel e geração de relatórios.
• Boa escrita e oratória.
• Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
• Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
• Ensino Médio Completo.