ATENDENTE

IEL MT; Pontes e Lacerda; Presencial; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IEL MT em Pontes e Lacerda, MT, busca um Atendente Júnior para atendimento presencial, telefônico e digital, assegurando clareza e eficiência.

O candidato trabalhará com equipes para diagnosticar demandas, orientar clientes sobre planos, emitir cadastros e manter registros atualizados nos sistemas IXC/GLPI, contribuindo para a satisfação e metas operacionais.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
•  

Responsabilidades

• Atender clientes presencial, telefônico e digital (WhatsApp, chat, e-mail).
•  
• ],

Conhecimentos

Excel

Boa escrita

Gestão de atendimento

Formação académica

Curso técnico/superior em andamento

Ensino Médio Completo

Ferramentas

IXC

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
• Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
• Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
• Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
• Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
• Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
• Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
• Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
• Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
• Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
• Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos:

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
• Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
• Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
• Habilidade em Excel e geração de relatórios.
• Boa escrita e oratória.
• Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
• Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
• Ensino Médio Completo.