Atención a clientes

Programacion Comercial Aplicada, S.A. de C.V.; Santa Catarina; Presencial; BRL 38 000 - 46 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bono productividad

Prestaciones de ley desde día uno

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Bono puntualidad y asistencia

30 días de aguinaldo

Resumo da oferta

Programacion Comercial Aplicada, S.A. de C.V. busca un Analista de Atención a Clientes con experiencia en CRM para brindar una atención integral a clientes multicanal y registrar gestiones en CRM y ERP.

Se requieren 1–2 años de experiencia, dominio de CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zoho) y conocimientos básicos de análisis de reportes, con orientación al cliente y excelente comunicación oral y escrita.

Qualificações

• Licenciatura completa o truncada en áreas afines (Administración, Comunicación, Servicio al Cliente).
• 1–2 años de experiencia en atención a clientes multicanal.
• Experiencia comprobable en CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zoho, entre otros) y ERP.
• Conocimientos básicos en análisis de reportes y métricas de rendimiento.
• Orientación al cliente y empatía.
• Comunicación verbal y escrita efectiva.

Responsabilidades

• Proporcionar atención integral, de calidad y seguimiento a clientes a través de canales como teléfono, WhatsApp y correo.
• Brindar información clara sobre productos, cotizaciones, servicios, promociones y políticas de la empresa.
• Utilizar CRM y ERP para registrar, gestionar y dar seguimiento a las necesidades del cliente y fortalecer la fidelización.

Conhecimentos

CRM experiencia

Multicanal atención

Análisis de reportes

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Formação académica

Licenciatura completa o truncada

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Zoho

ERP

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES CON EXPERIENCIA EN USO DE CRM

Requisitos:

• Licenciatura trunca/completa en áreas afines (Administración, Comunicación, Servicio al Cliente, etc.).
• 1 o 2 años de experiencia en atención a clientes multicanal.
• Experiencia comprobable en el manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zoho, entre otros) y ERP.
• Conocimientos básicos en análisis de reportes y métricas de rendimiento.
• Orientación al cliente y empatía.
• Comunicación verbal y escrita efectiva.

Actividades:

• Proporcionar una atención integral, de calidad y seguimiento a los clientes a través de diversos canales de comunicación, incluyendo vía telefónica, whatsapp y correo electrónico.
• Brindar información clara y precisa sobre productos, cotizaciones, servicios, promociones y políticas de la empresa.
• Utilizar herramientas como CRM y ERP, para registrar, gestionar y dar seguimiento a todas las necesidades del cliente a través de interacciones eficaces, garantizando su satisfacción y fortaleciendo la fidelización.

Ofrecemos:

• Sueldo base de $13,500 brutos mensuales
• Bono de productividad
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Bono de puntualidad y asistencia
• 30 días de aguinaldo
• Horario: Lunes a jueves de 8:30 am a 6:30 pm, viernes de 8:30 am a 5:00 pm