Asesor/a de Servicio al Cliente

PCEL; Santa Catarina; Presencial; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Caja de ahorro

Descuento de empleados

Horarios flexibles

Seguro de vida

Resumo da oferta

PCEL busca incorporar un/a representante de atención al cliente en Brasil. El rol implica atender solicitudes de clientes por teléfono, WhatsApp, correo y marketplaces, y dar seguimiento a casos de post-venta como entregas, devoluciones y cancelaciones.

También se gestione reclamaciones, garantías y RMA, brindando soporte básico y canalizando incidencias a las áreas correspondientes. Se esperan habilidades de resolución, buenas comunicaciones y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico y formularios de marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool) y canales (Yuhu, Doto, Cyberpuerta, PCH).
• Gestionar casos de post-venta: seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones y cancelaciones.
• Atender reclamaciones, garantías y solicitudes de RMA, coordinando con las áreas correspondientes.
• Brindar soporte técnico básico al cliente (configuración inicial, fallas comunes, compatibilidad de productos).
• Canalizar incidencias o requerimientos técnicos especializados a las áreas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de disputas básicas en marketplaces conforme a los procedimientos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) definidos por canal.

Descrição da oferta de emprego

Tus actividades serian:

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico y formularios de marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool) y canales (Yuhu, Doto, Cyberpuerta, PCH).
• Gestionar casos de post-venta: seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones y cancelaciones.
• Atender reclamaciones, garantías y solicitudes de RMA, coordinando con las áreas correspondientes.
• Brindar soporte técnico básico al cliente (configuración inicial, fallas comunes, compatibilidad de productos).
• Canalizar incidencias o requerimientos técnicos especializados a las áreas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de disputas básicas en marketplaces conforme a los procedimientos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) definidos por canal.

Beneficios:

• Caja de ahorro
• Descuento de empleados
• Horarios flexibles
• Seguro de vida