Analista de servicio al cliente

ALIANZA MAYORISTA; Brasil; On-site; BRL 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

ALIANZA MAYORISTA busca un profesional para coordinar el cumplimiento de niveles de servicio para clientes estratégicos. Las responsabilidades incluyen asegurar la atención eficiente y el procesamiento de órdenes de venta.

El candidato ideal debe tener experiencia en logística y manejo de SAP, así como habilidades en comunicación y trabajo en equipo. La posición es presencial en Amatitlán.

Qualifications

• Experiencia comprobada en coordinación logística, planificación de la demanda o áreas relacionadas.
• Manejo intermedio o avanzado de SAP.
• Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Actitud de servicio al cliente altamente desarrollada.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial.

Responsibilities

• Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio.
• Analizar información relacionada con órdenes abiertas y pedidos en backorder.
• Generar y revisar reportes a partir de SAP.
• Asegurar el procesamiento oportuno de todas las órdenes de venta.
• Mantener comunicación clara con diversas áreas.
• Verificar que los picking generados estén completos.
• Revisar pedidos pendientes de facturación.

Skills

Coordinación logística

Planificación de la demanda

Manejo de SAP

Excel avanzado

Habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Job description

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para los clientes TOP, garantizando una atención eficiente y alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía.

Responsabilidades principales:

• Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio enfocados en clientes estratégicos.
• Analizar información relacionada con órdenes abiertas, pedidos en backorder, rutas, fechas de entrega, inventario disponible en bodegas y planes de producción.
• Generar y revisar reportes a partir de consultas en SAP para una correcta planificación y ejecución de entregas completas y a tiempo.
• Asegurar el procesamiento oportuno de todas las órdenes de venta y pedidos diarios, según su fecha de entrega, tanto del área de mercados como de clientes clave.
• Mantener una comunicación clara y constante con las áreas de Planta, Control de Gestión, Jefatura de Almacén y Jefatura de Transporte.
• Verificar que los picking generados estén completos y cargados a tiempo, garantizando el despacho según lo planificado.
• Revisar pedidos pendientes de facturación y gestionar su procesamiento en tiempo.

Requisitos deseables:

• Experiencia comprobada en coordinación logística, planificación de la demanda o áreas relacionadas.
• Manejo intermedio o avanzado de SAP.
• Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Actitud de servicio al cliente altamente desarrollada.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en Amatitlán.