ASSISTENTE OPERACIONAL POS VENDAS III - BMW BARRA FUNDA

Osten Motors; São Paulo; Hybride; BRL 33 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

A Osten Motors, um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil, busca profissional para atuar no pós-vendas em São Paulo.

Experiência em atendimento ao cliente, gestão de pedidos e resolução de problemas são requisitos. O cargo envolve agendamento de serviços, controle de fluxos, suporte à oficina e interação com outras áreas para manter a qualidade e agilidade no atendimento.

Atuação presencial com foco em excelência do serviço, organização de peças e acompanhamento de indicadores.

Qualifications

• Experiência anterior na área de pós-vendas.
• Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos e atendimento ao cliente.
• Habilidade para comunicação eficaz e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

Responsabilités

• Realizar atendimento telefônico e presencial a clientes de pós-vendas.
• Prestar informações sobre serviços, peças, prazos e status de atendimentos.
• Apoiar a experiência do cliente, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.
• Executar demandas de agendamento de serviços e revisões.
• Apoiar a programação da oficina, alinhando disponibilidade de agenda, peças e recursos.
• Controlar e acompanhar fluxos de entrada e saída de serviços.
• Apoiar controles internos, processos e rotinas operacionais.
• Interagir com outras áreas (oficina, comercial, financeiro e logística).

Connaissances

Pós-vendas

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Organização

Outils

Sistemas de gestão de pedidos

Description du poste

A Osten é um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e Kawasaki. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten Locadora de Veículos, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, no setor de mobilidade elétrica com a REVO.

• Realizar atendimento telefônico e presencial a clientes de pós-vendas;
• Prestar informações sobre serviços, peças, prazos e status de atendimentos;
• Apoiar a experiência do cliente, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.
• Executar demandas de agendamento de serviços e revisões;
• Apoiar a programação da oficina, alinhando disponibilidade de agenda, peças e recursos;
• Controlar e acompanhar fluxos de entrada e saída de serviços.
• Agilizar a entrega do veículo/moticleta no box do técnico .
• Realizar débito de peças em ordens de serviço e sistemas internos;
• Executar contagem de romaneio e inventários periódicos;
• Organizar e manter o estoque de peças conforme padrões definidos;
• Apoiar o controle de entradas, saídas e reposição de peças.
• Reportar informações operacionais ao Gestor de Pós-Vendas;
• Apoiar demandas estratégicas e operacionais da área;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-vendas.
• Atualizar relatórios operacionais e gerenciais;
• Analisar indicadores de desempenho (KPIs) de pós-vendas, estoque e vendas de peças;
• Apoiar a tomada de decisão com dados e informações consolidadas.
• Administrar e acompanhar vendas de peças via e-commerce;
• Monitorar pedidos, faturamento, logística e atendimento aos clientes online;
• Apoiar ações comerciais para incremento das vendas de peças;
• Realizar vendas de peças no atendimento presencial e remoto.
• Executar rotinas administrativas relacionadas ao pós-vendas;
• Apoiar controles internos, processos e rotinas operacionais;
• Interagir com outras áreas (oficina, comercial, financeiro e logística).

Requisitos:

• Experiência anterior na área de pós-vendas;
• Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos e atendimento ao cliente;
• Habilidade para comunicação eficaz e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.